“支付为民”的龙岩实践：筑牢“适老”服务根基 守护“银发”金融安全

在数字化浪潮席卷金融业的今天，人民银行龙岩市分行以“支付为民”为核心理念，指导辖区银行推进支付服务适老化升级，系统性创新破解老年群体支付难题，通过政银协作、网点服务创新、农村覆盖延伸三大维度，多项适老化服务获“国家级”荣誉。

近年来，辖区农业银行龙津支行获评农业银行总行“适老化服务”示范网点、兴业银行龙岩分行和新罗支行均获评全国“敬老文明号”，龙岩农商行西陂支行成为福建省首家养老金融综合服务示范点等等，用实打实的荣誉彰显了龙岩支付适老化服务的过硬质量。

强化政银协作 构建支付适老“生态圈”

今年以来，人民银行龙岩市分行主动牵头统筹，指导辖区各商业银行深化跨部门联动，密集开展多元化共建活动，织密支付适老服务网络。比如，农业银行龙岩分行与人社部门深度合作，在社保服务合作网点设立社保卡制卡点，部分网点每月退休金发放日专门开设老年专场，让老年人“就近办、少跑腿”；兴业银行新罗支行作为龙岩市老年大学“安愉课堂联合办学基地”，将金融知识普及融入老年教育场景，让适老化服务温暖更多“银发族”。

“你们的服务太周到了，让我感受到了家的温暖。”今年4月，82岁的援越抗美老兵刘爷爷向邮储银行龙岩分行送来一封感谢信，字里行间满是对银行适老化服务的认可。这封暖心信件的背后，是该行联合新罗区退役军人事务局赴长汀慰问退役老兵时，与刘爷爷结下的服务情缘，多项精准贴心的金融服务，让老人切实感受到了跨部门协作带来的便利与温度。

援越抗美老兵刘爷爷向邮储银行表示感谢。邮储银行龙岩市分行供图

而这并非个例，人民银行龙岩市分行联合金融监管局龙岩分局发起“启明星・银发金融卫士”志愿服务活动，推动辖区银行机构组建专业志愿服务队伍，下沉责任区乡镇、社区，精准对接老年群体支付服务需求；指导人民银行上杭营管部与上杭县民政局签订合作备忘录，联合金融监管局上杭支局、上杭县财政局、上杭县民政局印发联盟工作方案，将全县各乡镇、社区划分为31个服务责任区，由10家商业银行网点主动认领，并与22个乡镇社会事务综合办公室建立常态化沟通协作机制。

网点服务创新 打造支付适老“暖心站”

“幸亏你们反应快，及时挽回了我的养老钱!”成功避开诈骗陷阱的邱奶奶，对厦门国际银行龙岩分行的专业守护由衷点赞。该行与公安机关紧密联动，迅速打响与时间赛跑的反诈“攻坚战”，精准拦截一起假冒公安机关办案的诈骗案件，为邱奶奶守住了79万元养老钱。

今年以来，人民银行龙岩市分行聚焦老年群体支付服务需求，全力推动辖区银行网点提质升级，让适老化服务既有“安全度”又有“暖温度”；在反诈防护方面，人民银行龙岩市分行指导商业银行深化“警银协作”机制，在柜面严格排查、堵截可疑大额取现，对潜在受骗老年人及时介入劝阻，筑牢养老钱安全防线。

“警银”协作共反诈。农业银行龙岩分行供图

不久前，农业银行龙津支行也上演了一场惊心动魄的反诈行动。一位老奶奶称，自己有个600多万保额的保险要退保。经工作人员仔细核查发现，所谓的“保险”竟是微信公众号设下的钓鱼陷阱。随后，该支行立即启动“警银协作”机制，与民警一同抽丝剥茧，最终成功劝阻老人转账，守住了养老钱。

人民银行龙岩市分行充分发挥明星网点示范引领作用，引导农业银行龙津支行、兴业银行新罗支行等明星网点开展品牌宣传，农业银行龙津支行设计“安安”“康康”老年形象作为适老化服务标识，做精网点服务，让贴心服务深入人心。厦门银行龙岩分行为听力障碍老年人提供白板书写沟通服务，打破交流壁垒；海峡银行龙岩分行推出客家话、闽南话等方言服务，让乡音传递暖意。

完善农村服务 扩大支付适老“覆盖面”

人民银行龙岩市分行持续扩大农村适老化服务覆盖面，指导辖区农信系统各单位持续开展金融助理驻村行动，每个金融助理挂钩若干村，定期驻点村部，为村民提供“面对面”服务，为行动不便的农村老年人办理业务；推动商业银行农村网点与村委会等基层组织联动，常态化开展反诈知识讲座和宣传活动，着力提升农村老年人的防骗意识与能力。

“设立服务点以后，附近来缴费的老年人明显多了!”金秋超市老板老曾的话语，道出了农村适老化支付服务的实效。此前，人民银行龙岩市分行上杭营管部与上杭县民政局开展老年人支付服务需求会商时发现，金秋老年公寓、养心园养老院周边老年人口集中，但办理基础支付业务需往返较远的上杭农商银行南岗网点，耗时费力。

龙岩市养老金融综合服务示范点开展便民活动。龙岩农商银行供图

为破解这一难题，上杭营管部迅速协调上杭农商银行，在金秋医院、金秋养护院等多家养老服务机构部署聚合支付POS机和二维码支付设备，整合多元支付方式，并在金秋老年公寓内的金秋超市布设普惠金融服务点。数据显示，该服务点运营首月，各类支付业务量同比增长95.83%，切实打通了适老化支付服务“最后一公里”。

此外，人民银行龙岩市分行还在龙岩市政务服务平台“e龙岩”APP普惠金融栏目新增“支付适老网点导航(上杭)”板块，数字化赋能，用户可在线查询各服务责任区银行网点的地址名称、服务电话、定位距离等关键信息，数字化赋能，为农村老年群体及家属快速获取适老化支付服务，开辟了便捷渠道。(王晶 张佳钰 黄国栋)