北京
作者 | 林晴晴
编辑 | 袁斯来
硬氪获悉，商业连锁企业智能服务平台「天天百应」近期完成了数千万元A轮融资，本轮投资方为喜岳投资，资金将主要用于蓝领技师培训体系搭建、核心调度算法研发以及配套供应链效率提升。
总部位于上海，专注于通过建立基于LLM的对话式AI商业空间现场服务平台，改造传统店铺维修保养服务，提升传统店铺维修保养服务的响应效率并降低企业费用成本，整合全国各地区店铺报修的需求，将传统的上门安装维保服务与互联网技术相结合，实现快速的本地化服务响应，帮助连锁企业解决在异地门店维修保养上遇到的响应慢、落地难、成本高等问题。
当前，商业空间维保市场虽然规模庞大，据信超过千亿元，但结构性矛盾突出。一方面，快速扩张的连锁品牌普遍面临跨区域门店设备维保响应迟缓、成本高企、总部与一线门店管理脱节的痛点，维保不及时直接影响店铺运营。另一方面，市场上虽有数百万计的灵活用工师傅，但传统的运作模式难以满足企业级（B端）客户的需求——缺乏与品牌总部进行标准化服务条款对接的能力，更难以实现服务质量的强管控和闭环管理。
2023年11月，「天天百应」创始人李长波亲自接手公司日常运营，着手推动了一次关键的模式重构。此前，公司过度依赖社会化零散维保师傅的策略被证明存在诸多问题，服务标准难以统一，品控漏洞频出。基于对行业本质更深刻的理解，李长波将其描述为“哑铃型”结构，即平台需要在前端深度对接连锁品牌总部的服务标准、审批流程与预算管理，同时在后端严格把控最终执行服务的蓝领技师的质量，因此，团队果断削减了低效供给，并开始投入资源建设全流程管控的自营技师培训基地。
继上一轮融资后，「天天百应」推行了多项关键改革。核心在于将抽象的维保服务标准化、商品化，例如为常规维保设定“2137”响应与服务标准，并将服务价格拆解为80%技能费和20%态度费。同时，公司自建质检部门取代客户验收，并推出“完工即传凭证奖励”机制。
据透露，自今年2月开始，「天天百应」的客户群不断丰富，业态延展到零售商超、茶饮、餐饮、服饰、新能源场站、楼宇设施等行业，并已连续七个月实现月环比10%的稳定增长，派单及履约效率大幅提升，为客户降本至少20%。
李长波告诉硬氪，公司的技术核心正从订单管理系统向更复杂的“人（技师）-货（物料）-场（门店）”协同调度算法演进。本轮引入的量化基金投资方，其专业算法团队将协助开发动态优化模型，目标是结合区域技师资质密度、门店位置等变量，实现全国范围的最优派单效率。据悉，公司已上线AI报价、AI派单、AI质检等智能化改造。
团队方面，「天天百应」创始人兼CEO李长波是一位拥有近十年行业经验的连续创业者。在2024年底启动深度改革后，公司正积极引入技术、运营及供应链人才。
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