有的旅客就不该帮

前段时间发生这么一个事。

一位旅客等待登机时，把手机落在了候机楼隔离区内的洗手间。

直到上了飞机，临关门了才发现自己手机丢了，但也说不清具体丢哪儿了。

怎么办？

我觉得对于正常人来说，两种思路：

一种：东西不重要，人先走。

如果你有备用手机，或者手机不是非拿不可，

那就先飞着。

然后地服辛苦在候机楼找一找，发个快递，到付也行啊——毕竟是你自己忘了拿怨不得别人。

另一种：东西太重要，那人留下来。

如果手机里有特别重要的资料、账号没退出、支付未关闭、实在不放心——那就别飞了。

你下飞机，找手机，改签下一班——自己的粗心大意自己买单，也合情合理。

可偏偏有人，不选A也不选B。

她要选C：

我不下飞机，我手机必须跟我一起走。

那请问航空公司应该怎么办？

谁去找？去哪儿找？谁给你送？航班延误你担不担？

她当然不担。

好说歹说好说歹说，旅客选择了“先飞”。

航空公司仁至义尽，安排她坐第一排，机组用自己手机帮她跟家人联系。

通知了目的地机场地服，大意是旅客手机丢了，你们尽量帮帮她。

而地服也同样仁至义尽了。

落地后接上了她，帮她打了车，订了饭。陪她去派出所报警，一直陪到了第二天早上。

期间还准备帮她订酒店，但奈何国庆，机场周边全部都已经订满。

我觉得这种服务，放眼全球，只有中国民航能做到了。

最终的结果呢？

她把航空公司给投诉了——从地服到乘务员，全部投诉了一遍。

因为她觉得这都是航空公司的错。

是啊，我也觉得航空公司是有问题，卖给你票的时候怎么就不看看你有没有长脑子呢？

在这件事上，你有啥资格表示不满的呢？

退一步说，你只是想发泄。

但你这种发泄，在我们业内就是一种否定。

是否定在这整个事情上，都在默默付出的人的一种否定。

是不是让人心寒？

是不是就此开始恶性循环？

下次有类似的事情，你猜航空公司还会不会帮你？

你自己丢了，你自己想办法吧！

你到底飞不飞？

我们要关门了！

当然了，这个恶性循环早就开始了。

所以，我们到底要怎样，才能让人满意？

我们民航怎么可能接得住旅客的各种各样的不满意？

每一个人都在帮你解决问题。可到这儿，他们全都成了该受罚的对象。

你难道没觉得，你这个不满，是从你他妈的自己“忘拿手机”开始的吗？

这不是个案，这是现实。

有些人不是要解决问题，他们只是想找到一个可以投诉的“对象”。

可你已经是个成年人了。

你手机丢了，地服帮你寻找，空乘帮你联系，系统帮你对接，你最后还要投诉他们，那这不是“服务”，这是“受难”。

而你，只不过是把别人的帮助，当成自己犯错的理所当然。

这不是民航的问题，这是人性的问题。可惜人性的问题，是旅客满意度解决不了的问题。