银行App关停整合 理性“瘦身”不内卷

中国商报（记者 马文博）今年以来，多家银行宣布关停整合旗下部分App，包括信用卡App、直销银行App、生活服务类App等。根据今年8月中国互联网金融协会发布的《移动金融客户端应用软件备案自律管理情况通报（2025年第1期）》，2025年1月至6月，备案App注销75款。

一直以来，各类银行App在提升金融服务便捷性的同时，也出现了数量庞杂、功能重复和部分App活跃度低等诸多不容忽视的问题。艾瑞咨询金融研究院发布的《2025年H1中国手机银行App流量监测报告》显示，2023年以来，手机银行App用户黏性明显下滑，用户单机单日有效使用时间从4.93分钟跌至2.70分钟，单机单日使用次数从4.54次降至2.86次。

各种银行类App不仅让一些用户抱怨“占内存”，低活跃度App也增加了银行的维护成本和安全风险。每个App都需要有专门的开发、运营和维护团队，其收集的客户信息也需要严格管理，这无疑增加了银行的成本开支。

除缩减开支外，关停整合各类App也是银行基于监管导向和风险管控的需要。去年9月，国家金融监督管理总局办公厅印发《关于加强银行业保险业移动互联网应用程序管理的通知》，明确提出金融机构应当加强移动应用统筹管理，合理控制移动应用数量，对用户活跃度低、体验差、功能冗余、安全合规风险隐患大的移动应用及时进行优化整合或终止运营。

现在，市场已充分证明了这一点：银行App的“多”，并不一定就意味着“好”。不难理解，多家银行的关停整合举措是顺应市场需求变化、积极整合资源的体现，有助于银行实现“一站式服务”，进一步降低成本，提升金融服务水平。此外，将多个App“化零为整”，也有助于集中相关资源，提升用户数字化使用体验，增强用户黏性。

当然，银行App告别粗放式经营转向集约化发展，绝不能“一关了之”。在关停整合旗下部分App时，银行应该规范移动应用建设管理工作，进一步提高安全保障水平，筑牢信息风险防线；要加强App全生命周期管理，对关停整合的App做好用户告知和迁移维护等工作，防范数据泄露；要完善准入退出机制，合理控制数量。

总之，银行App关停整合，少的仅仅是数量，安全绝对不能少；减的仅仅是功能，服务绝对不能减。面对激烈的市场竞争，银行应该立足于自身定位，打造差异化竞争优势，进行同类同质业务需求整合，满足适老化、未成年人保护等多元化要求，全方位优化用户体验，真正做到用心服务。

一方面，要在App端精细化运营，积极创新应用场景，联动消费、养老、理财等实用板块，打造“金融+生活”生态；另一方面，要结合数字技术，活用AI技术，推动服务模式从被动响应向主动预见跃迁，实现用户与银行的情感连接的高阶目标，让用户体验到更温暖、更具特色的金融服务。