这是大赢的2272篇原创文章,持续日更,做一个特懂营销的创业者。
一、人少钱紧,先把“会说话”的放在离钱最近的位置
线上打仗,拼的不是人数,是“谁能在屏幕这头把客户聊得心跳”。
我的排序永远一句:客服≥推广>内容。客服得先能接住流量,推广得引来对的人,内容只是诱饵。
顺序一乱,粮草(广告费)白白烧成灰。
二、案例:7 天 0 到 1,两人组如何把 3000 预算滚成 18 万回款
- 搭班子:一张嘴+一双腿
去年帮一云南花农做线上零售,预算只有三千,请不起第三方。我给他们配了“最小闭环”:
A 妹——做过微商,打字带表情,声音甜,任“客服+半个内容”;
B 哥——混迹贴吧 8 年,熟悉花卉论坛,任“推广+半个技术”。
没有美工、没有剪辑,连手机支架都是矿泉水瓶现剪的。 - 布阵法:先让客服“长出钩子”
我让 A 妹把微信名改成“养花问小 A”,个性签名写“死花免费赔”。然后把她日常跟客户的聊天记录截成 9 宫格——黄叶、烂根、招虫,一张问题一张解决方案,再配一句土味情话式文案。B 哥负责把这些“聊天贴”丢进 20 个花卉贴吧、20 个 QQ 群,每天固定上午 10 点、晚上 8 点两次刷屏。别人发硬广被踢,我们发“聊天记录”被围观,流量像自来水。 - 打转化:让推广把“精准”二字写进骨头
B 哥同时混进“多肉交易”“玫瑰吧”等垂直群,改口不叫卖,只丢“小 A 救活我的月季”前后对比图。图里水印是 A 妹微信,一加一个准。48 小时内,A 妹微信好友从 300 涨到 2100,最高同时聊 47 人,手速飞起。第七天,客单价 158 元,一共 1134 单,总回款 18 万,广告费只花了 2700(贴吧置顶+群红包)。 ROI 跑成 1:66。 - 复盘:为什么没写“脚本”也能爆?
内容不是 4K 大片,而是“真对话”。客户先相信屏幕那头的人,才肯掏钱包。A 妹的客服话术就是活素材,推广只需把它搬到流量口,省掉拍摄、剪辑、文案三重成本。人少,反而逼迫我们把“聊天”吃干榨尽。
三、总结:三步搭好你的“袖珍战队”
- 选客服:先听声音,再看打字
让应聘者现场回一条“花死了怎么办”的消息,3 分钟写不出 3 行带温度的字,直接淘汰。能聊的人,培训 2 天就能上岗;不能聊,给 20 天也白搭。 - 配推广:给他一张“靶心人群”画像
用 4 个问号就能画完:他们在哪个 App?几点在线?骂过哪些同行?最爱什么福利?推广按图索骥,比盲投省钱 80%。 - 锁流程:把“聊天”拆成零件
客服常用回复全部编号:A1 催单、A2 售后、A3 加赠……推广把编号贴进素材,客户一来就问 A1,复制粘贴 3 秒搞定。流程越硬,人效越高,规模才能从 2 人变 20 人。
末尾再唠叨一句
别羡慕别人团队多大,先把自己手里这两三张牌打顺。
只要客服能暖住人心,推广能把画像砸准,哪怕只有 3 个人,也能让流水自己翻跟头。
今晚就回去试试:把最近 10 条客户问答截屏发圈,配上“加我,秒回”,看看明早微信是不是红点一片。
红点一响,黄金万两。
我是赢销参谋大赢,每天只研究一件事,那就是卖卖卖!
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