北京
来源：中央广播电视总台中国之声
每年中秋之后到12月左右，都是大闸蟹的提货期。鲜活的大闸蟹不易保存，蟹卡因能够自由选择提货时间和提货地址，又能满足送礼的需求，很受欢迎。但不少消费者发现，本应“随约随提”的蟹卡在实际兑换过程中却困难重重。
近日，黑猫投诉平台有不少关于“蟹卡”的投诉。商家要么发不出货，要么拖延不发，更有甚者拍A发B，导致消费者收到货不对版的商品。往往消费者遇到类似情况需要维权时，更是遭遇商家消失、平台推责的窘迫，维权缘何成为难题？一起来了解。
河北的杨女士今年9月在某二手交易平台购买了蟹卡，她告诉记者，平台蟹卡价格折算单只螃蟹较市场价格有明显优势，也看到有买过的消费者留言说品质不错。
在杨女士犹豫之余，商家进一步解释了螃蟹低价的原因。于是商家的一套“组合拳”下来，杨女士觉得自己确实捡了便宜，就下单买了蟹卡。最终，杨女士没有等来她的螃蟹。
与杨女士提货受阻不同，山东的祝先生虽然顺利收到螃蟹，却遭遇了货不对版的窘境。于是，祝先生马上与商家和平台沟通，结果却让他非常失望。
他告诉记者，计划给家里的长辈送礼，专门选择在大品牌直播间买了蟹卡。蟹卡本该是展现孝心的，最后却给祝先生带来了更大的困扰。
记者以“蟹卡”为关键词在黑猫投诉平台搜索发现，相关投诉有三千多条，其中绝大多数消费者在提货时遇到商家推迟发货或不发货，也有部分消费者虽然收到货却遇到货不对版的情况，并且大多数情况下消费者投诉无门，维权无效。
中国消费者协会专家委员会委员朱巍认为，消费者遇到维权困难其实存在多方诱因，无论是前期收集相关证据，抑或商家的相关协议，再到最终解释权的归属，无形中抬高了消费者维权的门槛。
朱巍进一步分析，平台不仅是给商家提供经营的场所，同样治理也不能缺位，需要对商家进行监管和约束，来保障消费者的合法权益不受侵害。
消费者如何才能规避“蟹卡”套路？朱巍建议，消费者需要了解基本的法律规定，最重要的还是要认清：折扣、实惠和高品质很难画上等号。
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