铁路服务新升级 涉及“团体票”“单笔购票上限”等等

前几天我们给大家介绍了高铁也推出了“月票”服务，以方便乘坐高铁通勤或求学的上班族、学生党，记者在采访时了解到，最近除了“月票”服务，其它服务也有升级，我们来具体了解一下。

铁路出行有需要买团体票的旅客，之前购票的流程是要到铁路窗口咨询、购买，但是因为牵涉到20人及以上，数量较多，到铁路窗口咨询时，不一定能当场购买。因此针对团体出行，现在有了新的购票方式。

许昌东站客运员 崔力元

团体出行的新福利，自2025年10月25日起，铁路12306客服中心为开车前3天以上，且乘车日期车次相同的20人及以上团体旅客，提供购买火车票咨询和办理服务，旅客可拨打12306客服电话进行办理。

申请团体票的旅客可拨打12306，按“3”键接入团体票客服专席人工服务，提报日期、车次、席别、人数等具体需求以及订票联系人的联系方式和身份信息。12306客服中心受理团体票购票需求后，将根据余票情况主动与订票旅客沟通，如票额能够满足需求，将生成团体票订单号并通过“短信+电话”方式告知旅客，如票额无法满足需求，将主动与旅客沟通调整方案。订票旅客在接到通知的次日24时前凭团体票订单号，持所有乘车人身份证件（原件或复印件）至全国任一铁路客运车站窗口支付全部票款完成购票；未在时限内支付购票的，订单自动取消。另外在单笔购票上限和乘车人数量上也有所调整。

许昌东站客运员 崔力元

同时12306客户端和网站单笔购票上限调至19张，单个12306账户可添加乘车人的数量上限从15人调至30人。

也就是说现在单笔购票上限从原来的9张调整为19张，而乘车人数量的调整，方便了旅客单笔购票一次勾选，也让一些年轻人帮老人购票时更加便捷。另外针对“铁路畅行”常旅客会员服务也有了变化。

许昌东站客运员 崔力元

“铁路畅行”会员的积分福利升级自2025年10月20日起，14至28周岁的常旅客会员购票乘车后，将获得票面金额10倍的积分，为普通常旅客会员的两倍，同时积分还能用来升席了。

也就是普通常旅客会员花费1000元购票乘车，可获赠5000积分、抵50元使用；14至28周岁的常旅客会员花费1000元购票乘车可获赠10000积分、抵100元使用。不过选择购买学生优惠票的常旅客会员暂不叠加双倍积分优惠。而且10月20日起，常旅客会员积分应用场景还新增列车座位升席功能，会员本人可使用积分在列车上兑换办理原车票未乘区间内的任意区间座位的升席。

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来源：许昌零距离

编辑：张军

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