从需求到落地——浙江安尚助力某市政无障碍改造工程全面升级

在我国城市化不断深化、社会公共基础设施全面迈向适老化与人性化的背景下，各级政府对无障碍设施建设的投入逐年增加。轮椅升降平台作为其中最关键、最具落地效果的设备之一，正在从医疗机构扩展到政务大厅、社区中心、公共文化设施、轨道交通站点等民生场景。

某沿海城市在 2024 年启动了“城市无障碍公共环境提升专项工程”，其中包含超过 70 处公共区域的无障碍通道改造与加装。凭借作为源头制造商的研发实力、交付能力与丰富的市政工程经验，浙江安尚成为该项目的重要供应商之一，并为各类场景提供了轮椅升降平台定制化解决方案。

以下为该项目从立项、设计、制造、交付到验收全过程的真实还原。

一、项目背景：传统建设已不足以满足当下需求

在专项工程立项之前，当地市民反馈最集中的问题有三类：

1. 依旧存在大量建筑只预留楼梯、但未设置辅助通道比如社区服务中心、老旧医院、文化馆、街道公共服务大厅等，轮椅、拐杖、助行器用户前往办事仍需依赖人工抬升，体验极差。
2. 国家标准提高，旧有坡道已明显落后例如坡道过长、角度过陡、雨天湿滑、占用通行空间等。
3. 老龄化趋势加快，残障人士需求更加现实本地 65 岁以上人口近十年增长 38%，无障碍建设的提升已经不是“形象工程”，而是实际民生所需。

市政府通过调研和民意征集，明确提出：

“所有重要公共服务设施必须具备真正意义上的‘平等可达性’。”

基于评估结果，本轮改造共纳入：

• 社区公共服务站 36 处
• 街道便民中心 9 处
• 医疗机构 13 处
• 图书馆、文化馆、群众活动中心 12 处
• 其它开放式政府服务点若干

其中，超过 50 处需要采用轮椅升降平台配合局部建筑优化的复合无障碍方案。

二、项目选型评审：为什么最终选择浙江安尚

招标单位对比了数家市场主流设备供应商，最终选择安尚，高度认可的原因主要来自四点：

① 源头工厂，自主设计、研发、生产全链条

浙江安尚位于嘉兴，拥有：

• 专用结构加工车间
• 激光切割中心
• 数控折弯设备
• 全自动喷涂线
• 独立控制系统研发团队
• 批量整机测试产线

采购部门清楚地认识到：

源头能力意味着品质稳定、成本透明、交付可控，而不是再外包二次采购。

市政项目审核严格，必须可通过：

• GB/T 21739-2023
• CE Machinery Directive
• 电气安全、门禁、限速、紧急保护等条款

安尚提供的整套技术文件均可追溯、可检验、可备案。

③ 项目数量多、周期短，安尚能承接集中交付

传统供应商——大多需要排期、依赖外协，而安尚：

• 基础直线升降平台常规备货
• 标准功能模块化
• 调整设计即可进入快速生产

从合同执行到首批发货，仅用12 天，远超采购单位预期。

④ 售后服务体系成熟

安尚在多个省市建立了本地合作服务网点，提供：

• 指导安装
• 技术支持
• 定期巡检
• 应急维修
• 零部件快速供应

作为市政工程，设备必须做到：

安全、稳定、可持续运行 5 年以上。

安尚给出了完整可执行的服务承诺，最终拿下项目。

三、方案设计：不同场景，不同升降解决思路

本次项目覆盖场景类型多、建筑结构差别大，如果采用单一产品，很难既满足需求又保证成本合理，因此安尚根据不同位置做了分级定制化方案：

① 室外入口坡道替代——直线型轮椅升降平台

主要部署在：

• 街道办事大厅
• 社区服务中心
• 老年活动中心入口

特点：

• 行程 1m～3m
• 占地小，不破坏外立面
• 停电有应急下降
• 一键操作，老人易用

这类设备为本次最主要数量，占比近 60%。

② 室内二层公共空间——平台式垂直升降机

主要适用于：

• 公共文化设施
• 图书馆夹层
• 社区会议室
• 综合活动空间

特征：

• 行程 2～6m
• 部分无需独立机房
• 噪音小
• 有防夹、限位、门禁联锁装置

对于原有建筑结构不适合加装电梯的场景，这类设备非常实用。

③ 医疗机构走廊与科室间串联——斜挂式楼梯升降

医院使用条件特殊：

• 老人、截瘫患者较多
• 工作人员并非专业操作人员
• 要求“无培训即可上手”

安尚为此提供：

• 轨道固定式安装
• 双重急停保护
• 感应门控
• 防滑平台与卷边设计

其核心目标是：

让轮椅患者真正能独立进出科室，而不是依赖推行或人工“抬送”。

该项目涉及不同规格共几十台设备，而交付周期不到一个半月，对任何供应商都是硬仗。

安尚的交付模式具有 S2M 制造管理优势（Sales to Manufacture）：

① 工厂数字化下单

所有订单进入：

• 版本锁定
• 图纸自动生成
• 物料自动统计
• 加工工序排产系统

从现场确认到车间开工，做到小时级响应。

② 模块化生产

安尚坚持：

“80%标准化 + 20%定制化”。

即：

• 导轨、平台、控制系统、电气线束等全部有标准化通用件
• 不同项目差异仅来自行程、门禁、尺寸、承载调整

因此即便订单分批到达，也能快速调度生产。

③ 并行作业

从材料入库到整机测试，实施：

• 钣金加工
• 焊接
• 喷涂
• 装配
• 电控安装
• 试运行

多条生产线并行，平均单台工时降低 32%。

五、现场安装与交付：按政府监管标准执行

市政工程必须：

• 安装过程透明
• 可审查、可追溯
• 具备安全验收记录

因此安尚采用：

① 安装全过程留痕

每一处安装含：

• 施工前建筑结构记录
• 固件扭力值记录
• 设备标定记录
• 调试参数记录
• 安全点检查记录
• 现场照片与视频归档

形成完整数字档案，可随时接受检查。

② 安全测试全覆盖

实测项目包括：

• 防坠保护
• 限位开关
• 超行程保护
• 门锁联动
• 应急下降
• 漏电保护
• 载重测试

每项必须通过后才能移交。

③ 现场培训

培训对象：

• 公共机构管理员
• 保安人员
• 维护人员
• 老人活动志愿者等

培训内容：

• 日常操作
• 设备保养
• 应急措施
• 基本排障

确保：

设备不是“摆设”，而是真正可用、常用、好用。

项目完成后，相关部门在回访中发现三项明显变化：

① 办事人员“走得进去了”

轮椅、拐杖、助步器用户可：

• 自主上楼
• 自主进大厅
• 自主进入服务窗口区域

减少了

• 排队
• 人工抬送
• 工作人员负担

生活质量、尊严与体验得到明显提升。

② 行政大厅投诉量明显下降

部分场景原本投诉集中，例如：

• 入口台阶过多
• 雨天坡道打滑
• 工作人员忙不过来

改造完成后，投诉减少约 76%。

③ 服务单位管理难度反而降低

过去每次搬运轮椅用户，都存在：

• 坠落风险
• 人员用力不当造成二次伤害风险
• 医疗纠纷风险

设备上线后：

• 流程规范
• 有保护
• 有记录
• 责任清晰

其本质是：

技术和设备降低了服务风险与管理成本。

从安尚的角度，这类项目的意义不在于卖了多少设备，而在于：

① 城市真正迈向“无障碍平权”

残障人士、慢行动人群、老人、孕妇并不再是“例外人群”，而是城市规划中的正常使用者。

② 市政工程应走向数字化、可追溯、可评估

本项目全流程电子档案化，今后可以：

• 检修可查
• 责任可查
• 数据可评估
• 投入回报可计算

这是现代公共建设的必然趋势。

③ “源头工厂参与城市建设”是最佳路径

过去无障碍设备市场特点是：

• 多层分销
• 品质参差不齐
• 交付周期不可控

本项目验证：

当城市建设与源头制造商形成直接合作，结果往往更专业、更可靠、更具成本效率。

这个项目让浙江安尚看到三件事：

1. 中国公共无障碍建设需求正在大规模爆发政策明确、城市真实需要、社会舆论正向。
2. 工厂级交付能力，是竞争力核心不是广告、不是销售，而是：

• 工艺
• 质量
• 交期
• 可复制性
• 售后执行力

1. 下一阶段，设备将走向更智能、更互联包括：

• 远程设备运行监控
• 数据上报
• 防误操作逻辑优化
• 与门禁系统关联
• 与市政平台联动

安尚已经启动新一代智能控制平台研发，未来将真正做到：

“城市看得见每一台设备是否安全运行”.