消费者吐槽酒店打印费用贵

来源：滚动播报

（来源：中国消费者报）

■本报记者 薛晶晶 文/摄

　　“打印了一份2页的黑白文件，收费12元，这价格比常见的打印店贵多了。”11月上旬，消费者赵女士向《中国消费者报》记者反映，她在北京一家宾馆住宿时打印文件，即便看到酒店公示的价格表，仍对高溢价难以接受。

　　记者调查发现，酒店打印费偏高是行业普遍现象，部分酒店单页打印费较市场价溢价超10倍，即便明码标价，也屡屡引发消费者质疑。

消费者声音：打印价格溢价高

　　“当时赶时间，来不及出去找打印店，最后只能在酒店打印了。”赵女士对记者说，11月初，她入住上述宾馆，因临时急需打印文件，便向前台咨询，之后被指引至酒店商务中心。打印好一份2页的黑白文件后，工作人员告知她要支付12元，她才注意到墙上张贴的价格表，上面显示激光打印每页6元，彩色打印每页15元。

　　“我问为什么这么贵，对方说是酒店规定，可以开发票但不能议价。”赵女士告诉记者，隔天，她在酒店附近找到一家文印店打印了14页文件，花费7元。

　　“这样定价难免让人觉得是趁需抬价。而且，现在打印机不是稀缺设备，耗材的价格也在下降，就算加上人工，单页收费6元也不合理。”赵女士说，一般在酒店打印文件的人多是住客或在酒店办事的人，合理溢价可以接受，但数倍的溢价超出了合理范围。

　　根据赵女士的描述，11月3日，记者前往上述宾馆商务中心，按相同需求打印了2页黑白文件，费用是12元。面对记者关于打印价格的询问，工作人员表示自己只是按酒店标准执行，并不清楚价格的制定和成本构成，可提供正规发票。

记者调查：收费标准差异大

　　为了解酒店行业打印收费现状，记者咨询了几家不同类型的酒店，发现收费标准差异明显。

　　11月18日，记者来到江苏无锡君来世尊酒店咨询打印服务，酒店商务中心的工作人员告知“黑白打印每页3元”，当记者说明是来酒店开会的，仅需打印一份2页的文件后，工作人员指引记者自己操作打印机进行了打印，并未收取费用。

　　11月19日，记者来到江苏南京金陵饭店，在该店商务服务价目表上看到，打印、传真、上网、扫描等服务均标注了收费标准，其中黑白A4打印每页2元，彩色A4打印每页4元。当记者提及打印价格比外面高时，工作人员主动建议：“如果不着急，酒店附近有文印店，黑白打印大约每页0.5元。”

　　11月19日，记者以住客身份致电南京玄武湖玄武门亚朵酒店咨询打印服务相关情况。前台工作人员回复：“如果打印量不多，直接来前台打就行，不用花钱；要是打印得多，可能需要收费。”不过具体多少页收费、收费标准如何，对方表示还需咨询经理，目前暂未收取过相关费用。

　　记者在走访各大酒店时，还走访了酒店周边的街边打印店、查看了居民小区的自助打印设备。记者发现，街边打印店黑白打印价格普遍为每页0.5元至1元，彩色每页为1元至2元；自助打印设备的A4黑白单面打印会员价是每页0.5元，非会员价是每页1元。

专家观点：酒店打印不应成为消费堵点

　　江苏同大律师事务所律师李小亮对记者表示，根据《价格法》规定，经营者提供服务应当明码标价，酒店提前公示打印价格，在定价形式层面不违规。但应注意的是，若酒店以应急刚需为导向抬价且无法举证定价与成本的合理性，可能违背《消费者权益保护法》中公平、诚实信用的原则。

　　李小亮建议，酒店经营者应秉持法治思维，在清晰公示价格的基础上，主动回归服务客户的本质，将打印服务作为提升消费体验的配套举措，而非单纯的盈利增长点；可以结合自身经营实际，推出更具人性化、差异化打印收费模式，比如对住客实行少量打印免费、批量打印梯度降价等方案，既保障自身合理收益也兼顾消费者的诉求。

　　江苏省消保委表示，酒店打印不该成为消费堵点，而应是服务亮点。酒店打印服务定价应遵循公平、合理、诚实信用原则，与服务质量、成本投入相匹配，虚高的价格只会降低消费者体验，背离便民服务初衷。酒店应坚守服务初心，合理核算成本定价，避免过度溢价；主动醒目公示打印服务价格，充分保障消费者的知情权。