线上“一口”听民声 线下“闭环”解民忧

（来源：法治日报）

转自：法治日报

□ 本报记者　　 周宵鹏 葛宁雯 　　□ 本报通讯员 杨增峰 　　“经过调解协会仔细评估，这浮雕确实存在工艺瑕疵，但原始设计图部分要求模糊，双方都有责任。”近日，在河北省保定市曲阳县综治中心，在县雕刻行业协会专家专业评估和协调下，当事人一方同意支付部分加工费，另一方则继续修缮浮雕，一起纠纷成功化解。 　　《法治日报》记者近日从保定市委政法委了解到，近年来，保定市坚持创新和发展新时代“枫桥经验”，聚焦工作实践中难点堵点问题，创新突破，尤其在全省“两个枫桥”（“网上枫桥”与“行业枫桥”）“两个平台”（“智能预警防范平台”与“政法工作数字化平台”）巡回宣讲报告会后，保定市委政法委乘势而上、借势而为，在全市以高站位、实举措、大力度推进“两个枫桥”“两个平台”建设，持续深化新时代“枫桥经验”保定实践。

网上诉求网上解决

　　为探索“两个枫桥”“两个平台”工作的本地路径，保定市委政法委专门组织召开全市“网上枫桥”“行业枫桥”工作法经验交流会，围绕“差在哪、怎么办、如何赶”开展研讨，找准薄弱点、明确发力点。 　　“李大姐，您在线上解纷平台提交的老张家太阳能板遮挡您家房屋采光的问题，我们已经安排工作人员和张大哥沟通协调了。通过释法明理，张大哥同意改进，请您放心吧。” 　　“这么快啊，太好了！我都没出家门，你们就帮我把问题解决了，线上平台解决问题太方便啦。” 　　这是不久前线上平台工作人员回访时的一幕，线上“一口”听民声，线下“闭环”解民忧。保定市坚持走好网上群众路线，通过大数据赋能，让“网上枫桥”平台成为畅通民意“新通道”。 　　保定市委政法委坚持数据集成和资源汇聚相结合，在全市打造并推广社会治理智能化平台，与110警情、12345热线、12333热线、人民网信箱留言、“智慧信访”平台、人民调解管理系统的数据联通，开发配套小程序，网格员和群众都可以通过手机上报或者反映问题，实现矛盾线索“一口收集”，并针对不同类型的矛盾纠纷提供专业调解服务，实现矛盾纠纷网上解决，群众诉求及时回应。

行业问题行业解决

　　“这种行为不仅欺骗了消费者，更是损害全县麻山药行业形象，必须补偿消费者并公开道歉。” 　　今年春节期间，蠡县电商张某被消费者在直播间投诉麻山药商品质量问题。蠡县麻山药行业调解委员会知悉后，立即检查张某发货商品，发现没有全部达到应有的品质，要求张某立即重新发货、进行补偿，并在直播间公开道歉。 　　蠡县麻山药行业调解委员会将此次事件在行业公开发布，避免再次出现以次充好问题，维护蠡县麻山药商品形象。这起网络消费纠纷通过“行业枫桥”模式快速高效解决，受到消费者高度认可。 　　听民需、聚群力、谋良策，保定市委政法委立足涉行业领域矛盾风险易发多发态势，指导各地发挥行业协会作用，全面提升矛盾风险预防化解质效，推动“行业问题行业解决”，进一步优化法治化营商环境。 　　在保定市委政法委指导下，蠡县组建起县麻山药行业调解委员会，建立“行业+网格”“行业+乡贤”“行业+专家”“行业+职能部门”等调处化解机制，积极推进协会、商户、麻山药从业者广泛参与，形成多角度、全方位、广覆盖的“行业枫桥”工作新格局。 　　阜平县龙泉关镇成立民宿行业调解委员会，夯实调解基础， 　　　　 　　 建设行业调解平台；涿州市成立物流货运行业工会联合会，组建多元化调解队伍，开展预防性调解等措施有效解决劳动纠纷，维护职工权益，助力企业发展；涞水县成立集物业管理、党建、小区治理、矛盾纠纷化解为一体的“红色驿站”，解决居民小区矛盾纠纷……

科技赋能平台助力

　　为了将人工智能前沿技术与“两个枫桥”“两个平台”建设深度融合，保定市委政法委成立青年科技攻关小组，着力完善制度机制，推动“两个枫桥”更加扎实有效，智能预警防范能力持续稳步提升，帮助政法工作数字化平台高效运行。 　　据了解，保定市委政法委会同科技公司加快将DeepSeek融合到智能预警防范平台，进一步完善预警防范模型，优化算法模型参数，扩展数据资源，更及时精准预警极端案事件风险。 　　与此同时，保定市委政法委深入推进政法工作数字化平台高效应用，推动案件流转由政法单位内部小循环上升为网上平台大循环，实现执法司法工作高效衔接，进一步提高执法监督时效性、准确性，为执法办案提供更加精准的决策支持和风险预警。

强化宣传营造声势

　　保定市委政法委将深化“两个枫桥”“两个平台”建设纳入政法领导干部调研内容，结合综治中心规范化建设，通过座谈、走访、观摩等方式听取意见、解决问题、凝聚合力。通过丰富宣传手段载体，优化媒体宣传矩阵，充分发挥宣传引导作用，为持续深化“两个枫桥”“两个平台”建设工作创造良好舆论环境。先后在保定长安网和“保定政法发布”微信公众号开设相关交流学习专栏，征集市县两级政法系统及乡镇（街道）政法委员的学习体会和经验做法，汇总了大量文章和相关经验。 　　今年6月，保定市委政法委创新载体宣传，组织精干力量，自编自导自演完成《传承“枫桥经验” 共筑平安保定》情景剧脚本的编写和视频拍摄制作，并在全市展播，受到广泛好评。 　　据统计，今年以来，保定市新增3个“网上枫桥”解纷平台、8个“行业枫桥”调解委员会，构建起横向联动、纵向贯通的多元解纷工作体系，高效解决群众急难愁盼问题，助力建设更高水平的平安保定法治保定。