商家用“巨型吊牌”自救，平台不能无限讨好消费者

最近，“巨型吊牌防退货”的话题引发关注。不少商家给服装挂上了尺寸夸张的吊牌，不仅“比脸还大”，还密密麻麻写满警告：“试穿请保留，拆除不退不换。”更有甚者在拉链上挂密码锁，消费者确认收货后才会告知密码。四川一吊牌生产商表示，今年“双十一”前三个月，巨型吊牌的订单量高达七八十万套。

这些看起来又丑又笨重，大到可以把人“扇飞”的巨型吊牌，怎么就成了服装行业的“最大创新”？主要的原因，在于穿完再退近乎成了商家无解的心病。广州一位从事女装电商的李女士就表示，自家店铺年销售额约800万元，退货率高达75%。退货率为啥这么高？不排除有因质量瑕疵导致的正常退货，但也有“蹭穿”后的恶意退货。

这样的例子并不鲜见。比如，山东菏泽一位女店主反映，今年4月底，沈阳一职业技术学校60多个学生在4月底集体网购衣服，参加完运动会后又集体以“质量问题”为名退货退款，商家收到的衣服沾满草屑泥土。随后这个服装的链接被封了三个月，损失8000块左右。为什么这种现象会愈演愈烈？主要还是七天无理由退货以及退货险的制度设计，让“白嫖党”有了可乘之机。

不必讳言，七天无理由退换货制度的推出，本意是为了保障消费者的后悔权，但在众多平台无限讨好消费者的偏好下，实际执行中有被滥用的嫌疑。我一位邻居曾在某平台上开店专卖汽车用品，一买家以质量问题申请退货退款，但退货的时候却将产品掉包为一双廉价拖鞋。邻居向平台投诉，却被要求提供收货开箱视频等若干证据，几番拉扯之下平台选择各打五十大板，扣了邻居该订单一半的费用。由于线上卖货本就微利，加上被某些低素质的消费者钻空子、薅羊毛，邻居这家店入不敷出，最后只得关停作罢。

由此来看，服装行业出现的“巨型吊牌”也是不得已而为之，是众多商家心照不宣的自救行动。一定程度上，巨型吊牌天然就是一张不信任票。于商家而言，巨型吊牌不仅只防“小人”，也会误伤到“君子”，会造成观感和体验不佳。但对于层出不穷的蹭穿行为，这是再好不过的高性价比应对方案了。

据了解，巨型吊牌若批量生产，单个成本可低至两毛，而一件售价200元的服装退货成本在40元左右，这笔账无疑是划算的。《羊城晚报》曾做过统计，启用巨型吊牌后，线上店铺恶意退货率从42%大幅降至18%。

不过，即便效果显著，对于蹭穿行为，巨型吊牌也无法做到药到病除。有网友就留言，其同事选择见招拆招，用夹子将吊牌夹在内侧，将一件带有巨型吊牌的衣服硬生生穿了好几天。

这就说明，治理蹭穿乱象，不能只靠卖家巨型吊牌式的创新，破题的关键或许还在于平台不拉偏架，而是基于买卖双方平等的市场地位明确各自的权责利，并赋予其制衡的权利。就像前不久某外卖平台在一些城市试点，外卖员可以选择屏蔽某些顾客。类似这种保障权责对等的尝试，期待电商平台可以在买卖关系中复制和推广。

文｜胡一刀