小米的这场危机，也是整个公关行业的危机。

小米的这场危机，也是整个公关行业的危机。公关应该是现在最惨的岗位，尤其是这3个月，小米“雷氏营销”、新东方、“南极来信”、始祖鸟、“国强炸山”、西贝、“无欲则刚”、山姆、阿里、泡泡马特……“我也觉得贵”，这些企业的公关就像一个个草台班子，在流量的洪水猛兽面前不堪一击。“公关已死”喊了这么多年，难道今年是真凉透了吗？

算法时代，流量为王，危机公关一旦触发，几乎没有挽救的余地。小米事件已经把这种现象推向了极致，这也是流量增长思维的巨大反噬。去年和几位做公关的朋友私下交流，谈到下一位可能翻车的创始人，都提到了雷军。

原因很简单，人设完美得不真实。没想到一语成谶，去年3月28日，被称为汽车圈“春晚”的活动上，各大车企一号位到场，雷布斯一套“Are you OK”组合拳直接封神。这场被称为中国汽车史上最成功的发布会，短短18个月后，却成了可以拿着放大镜逐帧分析的“雷氏营销”经典教材。

一年前，大家高喊“雷军快去开医院做卫生巾”“别人不信我信你”，这种过于完美的形象是严重失真的，米粉对他的崇拜和想象也是不切实际的。果然，互联网热衷造神，更爱看偶像坍塌，小米正在遭遇创始人IP的彻底清算，素材实在太多，可控二创的空间太大了，而且还在持续更新。

最近小米法务又来了一招“杀敌一千，自损一万”的操作，说雷军发的微博不算，其实所有法庭上的辩护总结起来就两个字：甩锅。但在这个节点，这不就是给二创的同志们继续输送子弹吗？

雷军不是不重视公关，据说他身边还特意安排了一位具有丰富公关经验的特别助理，但“水能载舟，亦能覆舟”，流量来了谁都拦不住。

今天我们暂不讨论这些企业在经营中的价值观问题，也不谈公众叙事的变化、“老登”什么的，我们就聊一聊企业犯错之后，为什么危机公关几乎完全失效？还有，公关这个岗位在当下是否还有价值？

一位资深的公关总监朋友刚跳槽，我俩聊天，虽然他打过几次硬仗，但谈到当下的环境也只能摇摇头。他之前经历过一次国民级的品牌危机公关，一天数千篇帖子骂他们，后来还查出来有友商在暗中推波助澜，连挂5个热搜。

他做了这么几件事：

第一，拟定公关稿，公开道歉；

第二，沟通主流媒体，避免定性；

第三，找到水军来源，掐断源头；

第四，针对负面协调整改。

四件事三天内办完，我觉得很牛了，但已经于事无补。整个事件发酵数月，业绩一落千丈。

自媒体时代，公关确实无险可守。

一是流量大，海量营销号二创负面的流量，是品牌正面发声的数十万倍，你想真诚对话，对不起，没人听；

二是角度多，面对数不清的质疑，你想顺势解释，还没张嘴，人直接把你“噎”回去了；

三是水军多，友商往往在其中煽风点火，极其隐蔽，有些人为造梗，甚至可以持续黑好几年。这都是真事儿。可以说，现在做黑公关反倒比做危机公关要容易得多，这就是流量工业的力量。

我们看影视圈的例子，一段并没有主观恶意的片段，都能形成对当事人的全网声讨。《狂飙》导演说“观众没有问题”，我非常赞同。与其指责网民是乌合之众，不如说这是流量工业的必然结果。切片号做二创可不是为爱发电，要的是流量。虚假的叙事最终会替代真相，对于品牌的危机公关来说，结果就是负面被不断二创，成为迎合读者情绪偏好的流量耗材，其势能之大，绝非公关可调动的媒体资源可以抗衡。

而且这个职业的社会认知度也越来越低了，危机一旦发生，公关动作犹如春晚上的魔术揭秘，大家的眼睛都在盯着，稍有不慎，又是一个新素材。

躺平，似乎成了现在唯一的选择，让时间去冲淡一切。更要命的是，老板劝不动。“文官要死谏，武官要死战，公关要死扛”，这几天雷军连发3条微博，又拉长了危机的生命周期。我认为这不是简单的老板和公关之间的信任问题，大多数老板根本不觉得自己错了，而是出于利益考量，很委屈地去发一个声明。

这不只是固执或者傲慢，而是企业家立场和舆论审判立场之间的价值观差异太大。比如当年花西子，花满天不顾公关阻拦，怒发多篇微博，发一篇刮一次热搜，这就很典型。所以在危机处理中，公关出于息事宁人的角度，让老板做一个内心并不认可的澄清，他一定是拒绝的。而且作为CEO，要考虑的因素很多，但公关更多时候考虑的是企业声誉，目标并不是完全一致的。

当然，最厉害的危机公关一定是不让危机发生，但现实却是，公关平时插不上话，危机来了却要临危受命，挽狂澜于既倒，最后只能当个背锅侠。当增长的重要性压倒一切，恨不得三头六臂都拿着刀枪棍棒，对“大字吸睛，小字免责”习以为常，那谁还会在意公关这个“盾”呢？

我的那位公关总监朋友说，这是他的心结，也是后面想干的事儿：既然守不住，就要由守转攻，做“进攻式公关”。今年最精彩的进攻式公关，就是外卖三国杀中围绕骑手的公关价值观争夺战。4月，京东发全体外卖骑手兄弟的公开信，刘强东穿骑手服跟他们喝酒，把骑手当兄弟；8月，几位淘宝闪购骑手登上《福布斯》封面，“城市骑手”的叙事把骑手从一种过渡性的职业变成一种专业性的职业；11月，美团又提出要给骑手交社保。

这些都是通过改变对于骑手这一身份的定义权，来改变企业的公众形象，包括美团“告别”，朋友给饿了么“办追悼会”，都是攻击性很强的公关动作。你看，在流量为王的时代，公关不是只能做盾，他也可以琢磨进攻。

我身边接触的公关人有几个特点：洞察和判断力强，情商极高，看问题能抓住本质，这都是长期职业训练的结果，但也因此更倾向于保守。这种守大于攻的特性不仅体现在公关业务上，也存在于自己的职业选择中。

为了今天这个选题，我问了不少公关人，我发现他们其实很清楚自己面对的是什么，根本不需要我这个外行来指指点点。只是会不会真的付诸那些冒险的行动呢？我就不知道了。

我依然认为公关是极其重要的，但这个行业也许现在需要一场属于公关人自己的危机公关了。