辽宁
本报讯 记者周学芳报道 “现在办证1小时就搞定，办完还有人问我哪里不满意，这种被重视的感觉真好！”近日，在苏家屯区政务服务中心不动产窗口完成交易的市民王霞，接过《窗口服务质量回访评价表》时满脸笑意。
据悉，沈阳市不动产登记中心苏家屯分中心于10月下旬精心制定《窗口服务质量回访评价表》，将“注重实效、博采众议”的理念贯穿于调查全过程，精准查找服务短板。
为确保回访工作不流于形式，能够全面、精准地收集群众意见建议，分中心专门成立回访小组，结合日常业务中群众反映的热点、难点问题，科学设置回访内容，涵盖“服务态度、办事效率、一次性告知情况、窗口环境、廉洁自律”等五大方面，并专门设置意见建议栏，鼓励群众畅所欲言，提出办事过程中遇到的困难和改进建议。
截至目前，分中心已累计回访企业群众50余人次，收集有效意见建议6条。针对群众反映较为集中的问题，如重复叫号、窗口未配备擦手纸等，分中心第一时间组织整改，做到立行立改；对于办事流程复杂、数据关联结果等待时间较长等需多方协调的问题，则建立问题台账，明确责任部门与解决时限，逐项推动落实，确保群众反映的问题“件件有落实、事事有回音”，实现“登记结束、服务继续”。
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