蕉内小程序故障：22元可买羽绒服，官方拒发货

DoNews11月23日消息，据新浪财经《BUG》栏目报道，近日，蕉内品牌因“下单却不发货”而遭到广泛质疑。有消费者透露，蕉内小程序突然出现大幅折扣，包括羽绒服、冲锋衣、保暖套装等原价数百元的商品，最低仅22元。购买后，蕉内却拒绝正常发货。

“少量现金补偿就能打发了？”“靠一条短信解决问题？”消费者们提出质疑。蕉内官方客服向《BUG》栏目表示：“之前页面异常，导致价格有异常。已经紧急修复处理了，价格以页显示为准。只可以在订单取消后补偿30元。”

近日，蕉内官方小程序突然出现大幅折扣，大批消费者纷纷下单。有消费者表示，其分为两次下单，共购买了20多件商品，总价762元。其中袜子、内裤、男士保暖套装等大部分商品单价均为22元，女士厚绒打底裤、女士薄绒打底裤、女士堆堆领肌底衣单价69.5元。

当天晚上，该消费者收到了短信称：由于系统原因，所购商品无法正常发出。

该消费者认为，所谓“系统故障”等理由不能成立。如果确实存在系统异常，商家也应向消费者告知异常原因和处理结果。此外，“系统故障”“页面异常”等本质是企业或者平台的问题，不应由消费者“买单”。

类似的情况并非个例。《BUG》栏目查询发现，在社交平台上，多位消费者集体“声讨”蕉内称：“玩不起就别玩”“低价补偿就能打发了”“自己设置的价格有问题就不发货，靠一条短信解决问题”。

这些商品也确实便宜。据消费者们晒出的订单，他们花22元下单成功的轻薄羽绒马甲、拼色羽绒马甲和羽绒冲锋衣，其真实价格分别为299元、503.1元和739.1元，对比消费者的“低价”差值高达数十倍。

至于现在能否继续以同样低价买到蕉内产品，蕉内官方客服向《BUG》栏目表示：“目前没有了。”对于低价活动出现原因，蕉内官方客服也解释称：“由于之前页面异常，导致价格有异常。已经紧急修复处理了，价格以页显示为准。”

随着事情愈演愈烈，消费者得到的反馈也不尽相同。一方面，有消费者获得了30元补偿。但想获得该补偿必须找官方客服理论一番。“就说要维权、投诉什么的，他们（蕉内）才会给到30块补偿。”另一方面，也有消费者的订单被退，但未收到赔偿。

针对30元的赔偿是否属实，蕉内官方客服予以肯定：“取消订单后补偿30元。”

公开信息显示，三立人（深圳）科技有限公司成立于2015年，由蕉内（香港）有限公司控股。截至目前，该公司共经历了三轮融资，钟鼎资本、元生资本等基金入局。值得注意的是，在最近一轮战略融资中，该公司以高达20亿美元（约合人民币142.14亿元）的估值，获得了来自老虎环球基金的7000万美元（约合人民币5亿元）融资。

据悉，蕉内最初是主做保暖内衣生意。2016年，蕉内靠无标签内裤打开市场，随后推出热皮系列迅速走红，2024年该公司全年GMV已达60亿元。蕉内副总裁藏蕾也在采访中透露，品牌近两年仍保持着30%的年增长。

“低价不发货”一事之前，蕉内就因“辣眼”广告而被广泛吐槽。在晒出的图片中不难看到，齐刘海遮住眼睛的模特穿着保暖内衣摆成各种姿势，同时上方以夸张字体写着“蕉内热皮加绒绒绒绒……”“蕉内热皮保暖暖暖暖暖……”

多位用户表示，“乍一看还以为没穿衣服”“现在地铁广告这么抽象了”“有点辣眼睛”。

除了广告营销外，蕉内还因货不对板、不给退换和质量差等而被投诉。在黑猫投诉平台上，蕉内关联投诉超800条。