南阳市交通运输局召开全市货车司机投诉处置工作推进会

为认真贯彻落实省交通运输厅12328热线货车司机“接诉即办”处置问题现场交办会议精神，深入推进中央纪委国家监委部署的“16+1”专项工作，11月19日，南阳市交通运输局以视频会议形式组织召开全市货车司机投诉处置工作推进会。

会议传达学习了省交通运输厅12328热线货车司机“接诉即办”工作推进会精神，通报了南阳市当前12328热线货车司机投诉处置工作情况，指出部分县区存在投诉处置效率不高、源头治理工作虚化等问题，尤其对省厅提出的“988”目标要求重视不足。

会议明确，各县（市、区）交通运输局局长为投诉处置工作第一责任人，分管领导为直接责任人。针对重复投诉、群体性投诉案件，主要领导需亲自包案、全程参与协调，确保问题切实解决。同时，建立“全链条闭环管理”机制，对12328热线从接单到工单归档的全流程实行“红黄绿”三色预警，并开展“冲刺攻坚”专项行动。自会议召开之日起，新增投诉工单实行“一案一专班”制度，确保本月受理的投诉全部在月底前办结。

会议指出，今年4月份以来，全市累计接收货车司机投诉283件，当前处置率、满意率均仅为60%左右，与省厅“988”目标要求存在较大差距。对此，局直属相关单位及各县（市、区）交通运输局要提高政治站位、迅速部署行动，确保投诉诉求实现“零积压”；要加强与公安、市场监管、工会、金融监管等部门的沟通协作，凝聚工作合力，保障问题得到妥善处置。驻局纪检监察组将强化监督问责，对“接诉即办”工作中履职不力、推诿扯皮的部门和个人严肃追责问责。

会议强调，11月份既是省厅“988”目标考核的关键期限，也是南阳市扭转货车司机投诉处置工作被动局面的重要窗口期，必须采取超常规举措，压紧压实责任链条。对所有12328热线工单，自受理之日起须在3个工作日内完成处理并反馈结果；对确需延长办理时限的复杂问题，要及时向货车司机做好解释说明，并通过“司机直通车”小程序等渠道主动对接、跟进解决。

会议围绕“为啥干、干什么、怎么干”的核心问题，对全面落实交通运输部、省交通运输厅关于货车司机“接诉即办”工作要求作出部署，明确需在11月底前完成所有问题整改落实，确保全市投诉处置“三率”全部达到“988”目标。会议要求，全市交通运输系统要进一步提高政治站位，全力抓实“接诉即办”工作；进一步压实工作责任，确保各项任务落到实处；进一步强化保障措施，推动交通运输治理工作开创新局面。

来源：南阳交通运输

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