“快递柜一哥”血亏60亿，刚赚钱又上市受阻、创始人出走

10月14日，有消息称，丰巢创始人兼CEO徐育斌因身体原因已正式提出辞职，但他的辞职，并不影响丰巢的正常运营。

尽管如此，一时间还是众说纷纭，很多人都在感慨，丰巢一路走来，踏足过山巅，更是跌落过低谷，实在是不容易。

要说丰巢的荣光时刻，不得不说一说创始人徐育斌。

他看似平凡，从一名普通的递员一路高升为CEO，堪称草根逆袭典范。

1981年出生在梅州的徐育斌，高中毕业就离家打工。

做快递员时，徐育斌曾亲身经历很多快递员的痛，快递送上门时无人签收，这相当于白跑腿儿，费时又费力。

他萌生设立快递柜的想法，但光有想法是不行的，还要能实现。

凭借努力，徐育斌成为了顺丰公司的管理层，有了接触老板王卫的机会。

他找到王卫并说服了他，用王卫的投资另起炉灶，2015年创立丰巢，成为创始人。

为了抢占市场，徐育斌不断增产，扩大快递柜的铺设范围，在短时间内就将丰巢快递柜铺设到全国数百个城市，到2020年，丰巢快递柜的数量就达到了惊人的17万，占市场份额44% 。

这个成绩本该令人惊喜，而且丰巢也解决了快递“最后一公里”的难题，却遭到数不清的指责，这是怎么一回事儿呢？

新事物的产生和发展，从来不会一帆风顺。

丰巢建立初期，的确解决了一部分快递员送件，客户收件需要卡点的问题，在学校、小区、工作单位等地收到了不错的效果。

但问题也接踵而至。

首当其冲的，是备受争议的“滞留费”机制。

部分快递员为提升派送效率，未经收件人许可便将包裹投入丰巢柜。收件人往往在不知情的情况下被动接收，极易导致快件滞留。包裹一旦在柜内滞留超过12小时，系统便会自动加收0.5元/次的超时费用，单笔订单累计加收上限为3元。

这一看似“微不足道”的收费规则，却因触及用户权益痛点，迅速在网络上引发轩然大波，甚至一度将丰巢推至舆论的风口浪尖，相关话题多次登上热搜。

紧随其后的，是盈利模式单一带来的收入瓶颈。

丰巢成立初期，其核心收入来源高度依赖“快递末端配送服务”这一单一模式，即通过向快递企业及末端派送人员收取服务费用实现盈利。

然而，与前期在智能柜硬件研发、网络铺设、系统维护等方面投入的巨额成本相比，这部分收入显得捉襟见肘，难以支撑其快速扩张的需求。

为了满足投资人，徐育斌想出了一个“损招”。

2018年，丰巢悄悄地上线了一项“赞赏”功能，盯紧终端消费者的钱包。

这下可炸开了锅，快递拿慢了要收费不说，现在取个快递还要交赞赏费，消费者纷纷表示太不合理了。据说当时这件事还闹上了新闻，丰巢一度被打上了“诱导消费”的标签。

后来，还是赞赏界面下，出现的两个不起眼的小字“跳过”，让这起风波才算告一段落。

徐育斌心里也暗暗叫苦，他表示很无奈，丰巢表面光鲜亮丽，内里却血亏60亿，任谁都得急。

在抓住商机抢占市场这方面，丰巢无疑是成功的。但由于快递柜的局限性，丰巢的经营又是艰难的。

前期抢占市场，丰巢的投入巨大，包括柜机自身的成本、网络费、维护费以及占地租金等。

丰巢自2015年成立以来，持续面临巨额亏损。为支撑运营，2016至2021年间密集完成11轮融资，估值曾超200亿人民币，但资金仍显不足。

截至2024年5月，丰巢已布设33万组智能快递柜，覆盖20.9万个小区，规模亮眼却成本高昂，盈利周期漫长。

好在2024年1~5月，丰巢终于扭亏为盈，获得净利润7160万。

逾7000万元的盈利，促使丰巢萌生上市计划。2024年8月30日，公司正式向香港联合交易所提交了上市申请文件。然而，自提交至今已逾半年，相关文件因时效问题自动失效，其上市进程暂时受阻。

话说回来，丰巢亏了那么多，是如何扭亏为盈的呢？

丰巢为了增收也是绞尽脑汁，增加了快递末端配送服务、消费者智能交付服务、增值服务。增值服务包括广告投放，洗护服务，上门保洁、家电清洗维修等。同时丰巢也在开拓海外市场。

像上面提到的“滞留费”，虽然被消费者骂到上热搜，这项费用也没有被取消，而是做了调整。

2021年到2024年，仅仅三年半，丰巢就靠小小的滞纳金就从消费者手中收到8.08亿。

虽然，畅存费是丰巢收入的来源之一，但远不足以让丰巢扭亏为盈。

你肯定想不到，让丰巢翻身的，是退货业务。

平时退货寄快递，要浪费两小时干等快递员上门，而有了丰巢，节省时间还方便快捷，哪怕被多收几块钱，对于时间宝贵的消费者来说，也愿意为之买单。

丰巢招股书披露，2023年“消费者智能交付服务”的收入高达10.20亿元，其中退货贡献8.93亿，占87.5% 。

早期丰巢收取消费者的滞纳金，虽然有时只是几毛钱，但从心理上，给消费者造成了不适感，毕竟这笔费用本身是没有必要产生的。

而退货业务，虽然会多收几块钱，却让消费者的消费体验很好，因为他们明白节约时间比什么都重要。

丰巢从亏钱到盈利，不难看出，正是利他思维的体现。

一个企业若想走得长远，就不能只顾着赚钱，而不考虑用户的利益。

老话说得好，“将欲取之，必先予之”。我们想要从别人那里得到什么，就需要给出相应的价值来交换。丰巢显然已经意识到这点，并在慢慢做出改变。

期待未来丰巢能给我们带来更好的体验，也祝愿它能够上市成功。

图｜来源网络侵删