该不该清洗没搞明白 香奈儿“柜姐”误操作让顾客患上接触性皮炎

来源： 信网 责编：王荣 2025-11-22 10:13:51

王女士面部泛红(来源：当事人)

信网/信号新闻11月22日讯　试用一款CHANEL香奈儿化妆品后，脸部又红又痛。近日，王女士（化名）向信号新闻(0532-80889431)反映，香奈儿销售人员将需水洗卸妆的产品按“免洗”指导试用，导致她皮肤屏障受损，确诊接触性皮炎。王女士正在备孕，因皮炎导致的一系列影响让她十分焦虑。

试用香奈儿产品后确诊接触性皮炎

王女士告诉信号新闻，11月11日，她在当地香奈儿专柜选购时，销售人员向其推荐并试用了一款“香奈儿奢华精粹洁颜凝胶”。

“当时我脸上的妆有点斑驳，‘柜姐’说这款是免洗的卸妆洁面产品，可以卸掉妆，只需要在脸上揉一揉，用湿巾擦掉就行。”王女士说，对方协助她按照此方法试用了这款产品，她面部短时间就开始泛红。半个小时之后，脸上开始有明显的刺痛感。王女士称， 当天回家卸妆后，整个面部泛红、灼热、肿胀，刺痛明显，难以忍受。

一次专业指导下的试用，皮肤怎么会反应这么大？王女士向天猫“CHANEL官方旗舰店”客服提出疑问，得到答复让她颇为意外。“官方客服说那款洁颜凝胶根本不是免洗的，而是需要用水乳化清洗干净，我翻看了该产品的使用说明，上面也明确写着需用水清洗。”王女士说，这也让她明白，是专柜的错误指导伤了自己的脸。

11月12日，王女士前往当地一家三甲医院皮肤科就诊，最终被确诊为“接触性皮炎”。

修复方案与补偿暂无下文

王女士称，自皮肤出现问题后，香奈儿品牌客服及专柜工作人员多次询问过她的恢复状况，但对于后续的皮肤修复方案，以及相关补偿问题，始终没有给出明确答复。

门诊病历(来源：当事人)

皮肤持续干痒、泛红让王女士十分焦虑。她通过查询资料得知，皮肤屏障受损的修复周期并不短，轻微受损也要2至4周的有效护理才能基本恢复，中度受损更需要3至6个月，而且需要专业的修复产品。“我现在处于备孕期，医院开的药有口服和外用，有的有激素，不知道会不会对备孕有影响。此外，我的工作也需要带妆见客户，医生说，这段时间我不能晒太阳，不能化妆，还要忌口腥辣，已经严重影响我的生活。”王女士忧虑道。

按照官网使用建议，使用该产品确实需用清水彻底冲洗(来源：香奈儿香水与美容品精选店微信小程序)

信号新闻通过“香奈儿香水与美容品精选店”微信小程序了解到，这款“香奈儿奢华精粹洁颜凝胶”官方价格为920元，按照官网使用建议，使用该产品确实需用清水彻底冲洗。 11月14日，信号新闻联系到当地香奈儿区域经理，其表示，“目前已加强员工培训，同时公司已有初步方案，后续将与当事人协商沟通。如有具体方案，将由公司媒体对接人员给予回复。”截至发稿，信号新闻未得到任何回应。

律师提醒：消费者可依法主张合理赔偿

针对此事，信号新闻咨询了上海市海华永泰律师事务所仪佳祺律师。他表示，消费者在专柜试用产品时，销售人员有义务按照产品说明的正确方法进行指导，若因指导方法错误导致消费者人身损害，销售方及品牌方应承担相应的侵权责任。

仪律师指出，王女士可保留好就诊记录、与专柜及品牌方的沟通记录、产品使用说明等相关证据，就皮肤受损产生的医疗费、护理费、误工费以及后续修复费用等合理损失，依法向香奈儿专柜及香奈儿品牌方主张赔偿。（顾青青）

[来源：信网 编辑：王荣]