【一线】一天3万件的秘密，极兔第100家5A网点如何破局

“全国的毛绒玩具，每两件就有一件产自扬州。” 这句话并非夸张。

扬州毛绒玩具的年产值已突破 200 亿元，其销量占全国市场的一半。2024年，其线上交易额更是接近 70 亿元，同比增长超 30%。而在扬州，邗江无疑是“毛绒世界”的中心——这片古扬州的发祥地，因吴王夫差开邗沟、筑邗城而得名，如今已是“萌经济”的产业引擎。

作为毛绒玩具产业发展的缩影，邗江五亭龙玩具城聚集了四千多家店铺，从辅料到成品玩具，一应俱全。虽然坐落在千年大明寺与秀美的瘦西湖旁，却呈现出一派截然不同的现代景象：

挤挤攘攘的门店与仓库中，堆满了各式“萌物”。它们通过线上直播、电商平台与线下批发，被贴单、集包，走上传送带，从这里发往全国各地，化作纪念或陪伴。

然而，柔软玩具的背后，离不开硬实力的守护。要让这些“萌物”高效送达，不可或缺的是一张坚实而高效物流网络。

对扬州瘦西湖5A网点（即邗江新五亭龙网点）而言，今年的双十一是一次真正的“大考”。该网点在双十一旺季单日收件量高达 2.2 万件，派件量达 1.2 万件。面对毛绒玩具这种体积大、占空间的特殊货品，这样的数字既令人欣喜，也意味着更大的挑战。

更好的形象

更高的效率

玩具虽然重量轻，但体积较大，在装车的时候导致空间利用率低下。收件、派件都需要多次往返，因此增加了运营成本，也延长了消费者的收货时间。

今年，瘦西湖网点迎来里程碑式升级，负责人陈云创新地在五亭龙玩具城附近设立了一个品牌形象店。这里既是5A级的门面担当，又是一个“收派一体”的中转驿站，店内安排两位收派员专职负责该玩具城片区。

过去，快递员点对点上门收派，一个车子装不了多少，需要在操作场地和客户门店之间频繁往返，费时费力。如今，五亭龙玩具城的包裹先统一汇集到“驿站”，由店内专员安排送件和收件。这样一来，不仅提高了效率，降低了收派员负担；客户若有紧急的寄货需求或想提前取件，也可直接到“驿站”办理，让“最后一公里”更加灵活高效。

5A网点建设里程碑

玩具产业好伙伴

这一创新模式的落地，成为极兔推动网点标准化升级的一个样本。

瘦西湖网点作为极兔在全国范围内升级的第100家“5A示范网点”，是其在推进标准化建设和精细化运营的一个里程碑。5A网点的建设和评选综合考量了地理位置、门店形象、场地管理及服务质量等多维因素。这种“面子里子”两手抓的方式，不仅成功让五亭龙网点降本增效，其精心打造的网点门头还突出了品牌形象，让那只奔跑的兔子深入人心。

为了给客户提供稳定舒心的服务，除了新型驿站模式外，陈云在夯实运力体系方面下足了功夫。三十余名员工、十多辆货车、一千平米的操作场地，为他提供从容应双十一高峰的底气。旺季前夕，他提前调配人员与车辆，保证业务稳定运转。同时，对快递员定期培训，注重解决实际问题。在处理客诉时，总是先赔付再沟通，有效安抚客户的同时，也能追查原因，及时复盘。

对许多玩具商而言，瘦西湖网点已不仅是快递合作伙伴，更是小玩具走向大市场的关键一环。而作为扬州市广陵区经济技术开发区个体私营经济协会副会长，陈云更是致力于为小微企业发声，推动区域商业环境持续优化。

从玩具到农场深度赋能

“产运销一体化”

除了深耕玩具产业带，陈云还经营两个农场，随着近年来直播带货和乡村文旅的发展，他充分利用起手头的各种产业资源，加入了这股潮流。他根据时节用直播推销自产的水果、大米、土鸡等农产品，高峰期寄递量达3000件，全部通过“兔优达”发出，使用专属绿色通道优转优派，让农产品新鲜抵达餐桌。

陈云还与政府签约，打造了“现代农文旅电商平台”，定期邀请市内学生到农场参观，体验农业+电商+物流一条龙，让更多人看到快递物流在农业发展中的角色。

作为极兔快递网络的一角，瘦西湖网点不仅连接着商品与市场、农场与城市，更串联起无数创业者的梦想与期盼。未来，陈云与极兔5A网点一起，将持续赋能扬州“萌经济”。从这里出发，奔向世界，让毛茸茸的玩具给更多人带来温暖和慰藉。

来源 | 极兔节拍 版式 | 麦兜