广西
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近日，初冬微寒，华安保险合山支公司内却因一面红彤彤的锦旗而暖意融融。“信守承诺守初心，贴心服务解民忧”——客户谭先生送来的这面锦旗，讲述了一个远比字面更温暖的故事。
这是一份已生效的爱心保险，但在理赔申请阶段遇到了实际困难。被保险人是一位年长的村民，因行动不便、不熟悉流程，无法独立准备齐全理赔材料，导致理赔进程一度停滞。面对这一特殊情况，华安保险合山支公司理赔人员立即启动主动服务机制，将"坐等审批"转变为"上门服务"。理赔人员亲自前往老人家中，耐心协助收集、整理各项理赔资料，像家人般细致地解释流程、填写表单，将复杂的理赔手续转化为温暖的陪伴过程。得益于这一贴心举措，理赔案件得以快速办结，保险赔款及时送到了客户手中，让政府推行的爱心保险真正发挥了雪中送炭的作用。
这面锦旗，不仅是对理赔人员个人敬业精神的褒奖，更是对华安保险合山支公司践行"客户至上"服务理念的生动印证。华安保险来宾中支负责人表示，将继续坚守保险保障初心，持续优化服务流程，特别是为老年等特殊群体提供更贴心、更便捷的服务体验，用实际行动诠释保险行业的责任与担当。
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