河南
为深入贯彻落实国家拥军优属政策，切实将对军人及优抚对象的尊崇与保障融入金融保险服务实践，中荷人寿河南省分公司聚焦现役军人、残疾军人、退役军人及其家属的核心金融服务需求，以“专属化、便捷化、人性化”为服务核心方向，全辖机构推行系列拥军服务举措，全面提升优抚对象保险服务体验，助力营造“让军人成为全社会尊崇的职业”的良好社会氛围。
中荷人寿河南省分公司从服务对象界定、基础服务配置等维度进行明确要求，为拥军服务落地提供清晰指引。在服务对象上，广泛覆盖现役军人、残疾军人、退役军人及其家属，确保优抚群体均能享受到专属服务；在基础设置配置上，重点强调“优先服务”原则，在全辖各机构服务柜面同步开设“爱心服务窗口”，窗口配备醒目标识，并安排专人负责，确保军人及优抚对象办理业务时，能第一时间享受优先接待、优先办理服务，大幅缩短业务等待时间。
针对特殊群体需求，河南省分公司进一步细化服务举措。对于行动不便的残疾军人，推出“一对一陪同服务”，从军人到场接待、业务资料协助整理到业务办理全程陪同，再到业务办理完毕后的送别引导，提供全流程贴心服务，切实解决残疾军人办事不便的难题。在理赔服务环节，专门开通“理赔绿色通道”，对军人及优抚对象报案后，安排专属理赔专员进行对接，提供个性化理赔指导服务。
此次系列拥军服务举措的推出，是中荷人寿河南省分公司践行社会责任、传递品牌温度的重要体现。未来，中荷人寿河南省分公司将持续深化便民服务体系建设，以军人及优抚对象服务优化为起点，进一步拓展服务覆盖面、提升服务专业性，打造更优质、更高效、更具温度的保险服务体验。
审核：王霆杰
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