近日,有网友发文称,自己在“双十一”期间参与了淘宝百亿补贴活动,通过多项优惠累计减免1000多元,以8899元的价格购买了一款富士XT50相机。不料“双十一”活动刚结束几天,他发现该商家在未做任何活动的情况下,直接将售价降到了8499元,比自己当时的购买价还便宜400元,感觉受到欺骗。此事迅速引发网友热议。经视直播记者联系淘宝客服,工作人员表示该商家并未参与平台保价活动,因此目前的降价行为不违反规定。
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图/网络截图
11月19日,记者联系到发帖网友戴先生。他介绍,自己于10月30日在淘宝购买富士XT50相机,商家标示原价为10299元,通过淘宝平台大额补贴等一系列优惠,最终实付8899元。然而11月15日他再次查询该商品时,发现同款相机在不使用任何优惠券的情况下,直接售价已调整为8499元。
记者尝试联系涉事商家,但未获回应。淘宝工作人员解释,戴先生所购商品并未参加平台的保价服务。“我们确实提供保价服务,但他买的这个商品没有保价,因此无法支持补差。”
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图/受访者供图
该工作人员进一步说明,商品价格会随市场行情波动,尤其是相机等电子产品价格变动较为频繁。“双十一期间因平台补贴,优惠力度较大。活动结束后,若商家自行调价,价格有可能更低。我们无法强制商家定价。”
对于网友质疑“双十一期间是否虚标高价,事后恢复”,工作人员予以否认:“不存在这种情况。商家报名双十一活动后,价格即被锁定,无法随意调整。”
目前,市场监督管理局已介入此事,平台方也协助联系了商家与消费者,但商家拒绝赔偿。而由于相机已拆封使用,消费者也难以办理退货退款。
对于此事,湖北炽升律师事务所吴兴剑律师表示,此类情况消费者通常难以获赔。“若合同中未约定保价条款,消费者就无法享受相应服务。”他提醒,每年“双十一”“618”等大促后,常出现消费者反映“活动价高于平时”的现象,背后原因多样。消费者在促销期间应保持理性,不能单方面轻信宣传,最好提前比价,并关注商品是否提供保价服务,以更好地维护自身权益。
来源:经视直播
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