湖南
近日，中国联通湘潭分公司本地服务热线接到了一通长达30分钟的不寻常来电，却生动地诠释了“耐心服务”的深度与温度。
这位用户反复表达着对话费使用的疑惑和担心，担心产生不明费用，担心套餐超出限制。问题并不复杂，但那份深植于心的不安全感，让简单的答疑解惑变成了一次需要极大耐心和共情力的沟通。面对用户重复的疑问和盘旋的担忧，资深投诉处理员喻小年没有表现出丝毫的不耐烦。她深知，这通电话关乎的不仅仅是几十元话费，更关乎一位用户对企业的信任和内心的安宁。她全程保持着温和的语调和专业的态度，将身体微微前倾，仿佛这样能更贴近用户的情绪。“您别着急，我一项一项帮您核对。”这句话，喻小年在三十分钟里说了许多遍。她像一位耐心的账房先生，将用户的账单结构逐条拆分、细细讲解。每当用户提出一个新的担忧，她总是先表示理解，然后用事实和数据给予确切的回应，一步步驱散用户心头的迷雾。
时间在耐心的沟通中悄然流逝。终于，电话那头用户的语气从最初的焦灼不安，逐渐转为平和，最后充满了感谢。这声感谢，是对喻小年专业能力的最佳肯定，更是对他那份宝贵耐心的高度褒奖。她没有因为问题“简单”而敷衍，没有因为时长“超规”而催促。她用自己的三十分钟，成功修复了一位用户的信任，也守护了中国联通“百倍用心 10分满意”
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