合肥高新区：用科技“绣花针”绣出社区治理新画卷

人民网记者 吕欢欢

编者按：

今年前三季度，7%的经济增速，是合肥高新区发展态势的最直观注脚。但这份成绩单的真正价值，远不止于数字本身。

本系列报道深入一线，解读合肥高新区高质量发展的密码：看“科大硅谷”如何构建雨林式创新生态，让创意最快变现；观“量子大道”如何汇聚产业链群，向世界展示硬核科技；察城市治理如何借助科技“绣花针”，绣出居民的获得感。

在这里，创新链、产业链与民生线紧密交织，共同演绎着一场从“速度”到“质量”的深刻变革。

在合肥高新区兴园社区，一声来自手机端的“哨响”，解决了一桩困扰香御公馆小区3号楼居民多年的烦心事。

今年7月下旬，该小区地下室出现渗水隐患，居民通过“智慧高新”平台的“随手拍”功能反映了问题。这声“哨音”迅速集结了建发局质监站、开发商、物业和自来水公司等多方力量，经过四次实地勘查和一场“地毯式”联合排查，根源被锁定在夹空层消防管道的一处裂隙上。

对此，维修团队连夜抢修，随后是两周的闭环观察，终于在8月下旬彻底完成了地面回填修复。“十年的老问题，一个月就解决了!”居民们的感慨，道出了基层治理效能的最直观变化。

居民体验“随手拍”功能。人民网记者 吕欢欢摄

这个故事，是合肥高新区将科技优势融入城市精细化管理的一个切片。

作为合肥综合性国家科学中心的核心区，合肥高新区聚集了众多高科技企业和高素质人才，这对基层治理提出了更高要求。如何让科技发展成果惠及于民？答案，藏在社区治理的每一个细节里。

“社区吹哨、部门报到”机制依托的是“智慧高新”平台搭建起的敏捷响应网络，居民一旦发现市政设施、市容环境、安全隐患等问题，只需要动动手指，就能轻松“吹哨”。

这一机制带来的成效十分显著，工作力量迅速下沉至治理一线。今年以来，这里已上报事件9068件，记录民情日记2.03万条，将基础事项的平均办结时长压缩至1.5天。这些数据不仅体现了治理效率的提升，更反映了居民参与度的提高和社区治理的精细化水平。高效的闭环处置，带来的直接效果是今年物业类投诉率下降了22%，居民满意度稳步攀升。

除了快速响应机制，合肥高新区还在社区治理的深水区进行了创新实践，信托制物业改革便是其中之一。

拥有上万居民的御景城小区，曾因业主与物业公司矛盾尖锐而闻名。引入“信托制”后，小区物业管理出现了根本性转变：物业服务从“迟缓”变为“高效”，财务运行从“模糊”走向“透明”。

变化体现在具体数字上：“信托制”导入后首月，保洁队伍人数就增加了50%，达到42人，长期堆积的绿化带和地库杂物得到彻底清理。值得一提的是，小区专项统筹25万元用于品质提升，所有收支通过微信小程序实时公开。

该指挥平台托管账户明细。人民网记者 吕欢欢摄

“现在每笔钱都看得明明白白。”业主李女士拿出手机演示，缴纳物业费后即刻生成电子凭证，月度工作安排、费用明细一键可查。她作为居民监督队成员，全程参与了电梯轿厢升级的选材施工：“63部电梯改造，我们和物业一起比价选料，有邻居还在地库维修方案上省下两千元。”

这种深度参与，让社区从“你们的事”变成“我们的事”，导入首月投诉量下降30%。

在老旧小区改造中，科技赋能同样让居民感触颇深。兴园南区在完成硬件升级后，正争创“科创+”完整社区示范点。针对“一老一小”群体需求，智能配餐系统根据老人健康状况推荐菜谱，非接触式垃圾投放装置让孩子也能安全操作。

金桂社区作为市级智慧小区试点，对高空抛物、电动车入梯等痛点布设智能感知设备。独居老人家中安装的“窗帘之约”监测系统，一旦发现异常立即预警社区网格员。

以上这些变化，都离不开合肥高新区特有的科技资源优势。党群服务中心亲民化改造后，引入区内企业研发的智慧健身、医疗设备，居民在家门口即可享受便捷服务。这种“就地取材”的模式，让技术创新真正融入市井烟火。

居民在家门口即可享受便捷服务。人民网记者 王锐摄

不止于此，城市空间的品质换新，也在“微更新”中悄然发生。柳树塘地铁口的改造，规范了1100余辆非机动车的停放；120个共享单车点位的优化，让出行更有序；利用“金角银边”地块因地制宜建成的7处口袋公园，如同城市会呼吸的绿肺，为市民新增了3.6万平方米的休憩空间……

一来二往之间，这些点滴更新，正一针一线地绣出更高品质的城市肌理。未来，合肥高新区将继续发挥科技资源优势，持续提升精细化治理水平，推动城市更新与品质提升，人居环境持续优化，用科技“绣花针”绣出社区治理新画卷。