江西
为践行“金融为民”的初心，切实提升人民群众的获得感、幸福感与安全感，英大财险江西分公司近期在全辖开展消保为民办实事系列活动。
本次活动通过在营业网点悬挂活动横幅、滚动播放LED宣传标语字幕等形式，全面营造活动宣传氛围；在分公司职场摆放便民服务设施，在前台设置老年人服务窗口，配备爱心座椅、残障轮椅、老花镜、急救药品、翻译器等便民设备，为老年客户、残障人士、外籍华人等特殊需求客户提供贴心便利。同时，在分公司微信公众号发布《风险提示之守住爸妈的“养老钱”》及《以案说险之警惕非法代理维权》两篇原创文案，将金融风险防范知识和贴心服务送至客户身边。
分公司组织开展客户服务满意度调查问卷活动，走进不同场所，发放调查问卷，邀请广大客户根据实际体验对公司服务进行打分并提供宝贵建议。活动结束后，分公司将收到的200余份调查问卷认真梳理，形成改进方案，不断提升服务满意度。同时，积极开展线下保险知识普及宣传活动，南昌中支走进南昌县冈上镇，赣州分部走进赣州市东郊社区，通过现场发放宣传折页、案例宣讲、风险答疑等形式，面向社区居民，特别是老年人群体，生动的讲解了非法集资、电信诈骗、网络诈骗等常见手段与技巧。活动期间，分公司理赔部门多次组织人员上门为老年客户提供理赔服务，将温暖送到行动不便的老年客户家中，切实提升老年客户群体对保险业的信任感与满足感。
下一步，英大财险江西分公司将不断深入开展金融消保教育宣传工作，以更贴心、全面的服务践行保险公司的责任与担当，为持续提升金融服务的满意度贡献英大力量。（魏荣）
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