一窗受理、上门代办！莘县观城镇残疾人 “一件事一次办” 暖民心

齐鲁网·闪电新闻11月20日讯 “您请坐，请您拿出身份证、户口本、近期的二寸彩色照片、残疾证申请书，我给您填写《登记表》。”11月18日上午，在莘县观城镇便民服务中心的“残疾人一件事一次办服务窗口”，工作人员李胜玺正为村民李相春办理申请残疾证业务，他仔细核对证件，麻利地复印证件，认真填写《登记表》，热心解答咨询，“请您等待村干部的通知，按时到镇里参加医学鉴定。”这是观城镇便民服务中心推进“高效办成一件事”服务的一个缩影。

健全推进机制。一分部署，九分落实。观城镇在便民服务中心开设了“残疾人一件事一次办服务窗口”，建立“一个牵头部门、一个工作专班、一套工作方案”的残疾人服务“一件事”推进机制，明确服务目标、服务内容、服务流程和服务标准，以责任为导向，落实《观城镇残疾人服务“一件事”工作方案》，将残疾人证办理、残疾人两项补贴、残疾人就业帮扶、重度残疾人城乡居民基本养老保险补助等事项集成为残疾人服务“一件事”，实行一次告知、一表申请、一套材料、一本指南、一窗受理、一网办理、限时办结，做到申请材料压减、办理时限压缩、办理环节压缩；对窗口工作人员展开统一培训，确保工作人员熟知申请条件、申请材料，真正实现一件事“一次性告知”“一次性办理”，提高政务服务能效，提升办事响应率、解决率和满意度。

落实精细服务。观城镇“残疾人一件事一次办服务窗口”整合办事渠道、申报材料等，实现线上线下“双线申请”，为申请人提供在线咨询、办理服务，对“一件事”涉及多个政务服务事项的申请材料、填报表单等进行优化，形成标准统一的服务规范，实现“多表合一、一表申请”“一套材料、一次提交”。同时，观城镇“残疾人一件事一次办服务窗口”加强与管区、部门、村庄之间的协作配合，提升服务的针对性和有效性。

创新服务方式。观城镇便民服务中心开展残疾人服务“一件事”政策宣传，广泛宣传残疾人服务“一件事”服务事项、办事流程，根据服务情况和残疾人需求变化及时调整优化，推动“一件事”工作落实落地。针对出行不便、文化水平较低、政策不了解、老年残疾人子女不在身边等情况，以便民、利民、惠民为宗旨，做好线下咨询，积极落实首办责任制、承诺限时制、一次告知制、一窗服务制，在“一件事”工作基础上，推动残疾人康复服务、上门办证等业务融合，积极引导群众通过“一件事”办理相关业务，解决在线操作、材料上传等方面问题，为残疾人提供帮办代办服务，提升帮代办水平。家住五楼屯村的双腿残疾的老人王占林需要办理残疾人生活补贴，不知道要拿什么证件、怎么办，在村办公室坐班值班的村干部获悉情况后，立即联系镇民政所工作人员提供上门服务，用手机拍下身份证，核实了相关材料，几分钟就办理好了审核转报手续。“俺没出家门就办完了事儿，而今的干部办事儿真周到！”王占林对此称赞不已。

闪电新闻记者 王慧 通讯员 薛彦青 贾永旗 聊城报道