中国太保寿险四川分公司：打造“三服驿站”暖心服务圈，擦亮特殊客群服务底色

中国太保寿险四川分公司一直坚持“金融为民”的初心，把服务特殊群体作为践行社会责任、传递保险温暖的重要方式。通过设立“三服驿站”、提供上门服务、开展公益活动、优化外籍客户服务等一系列举措，他们逐步构建起一个覆盖面广、服务贴心、充满温度的便民服务生态。

一、服务更便捷，“三服驿站”更贴心

面对老年人和残障人士在使用金融服务时可能遇到的“数字鸿沟”和行动不便等问题，对营业网点进行了适老化、适残化改造，并精心打造了“三服驿站”。这里不仅有“爱心专窗”“爱心专座”，还配备了老花镜、轮椅、医药箱、血压计等便民物品，更特别设置了“银发服务E空间”，为有需要的市民和户外工作者提供饮水、休息、手机充电等暖心服务，把传统的保险服务点变成了社区的“暖心驿站”。

在中国太保寿险绵阳中支，工作人员通过无障碍通道将特殊客户引导至爱心专窗，柜员耐心审核资料、录入信息，用简单易懂的语言沟通确认，全程大约20分钟就协助客户完成了理赔申请。服务结束后，工作人员还贴心地将客户用轮椅送至车上，客户对这种既便捷又温暖的服务赞不绝口。

二、服务送上门，暖心陪伴“零距离”

对于行动不便或居住偏远的客户，该公司组建了专业的诚信服务大使团队，服务人员主动走出柜台，把服务送到他们身边，让“客户跑腿”变为“服务上门”，为特殊群体提供保单咨询、理赔协助、信息变更等上门服务。此外，他们还经常走进社区、养老院，开展金融防诈骗讲座、爱心义剪等活动，丰富老年人的精神生活，用实际行动守护他们的幸福晚年。

在中国太保寿险广元中支，一位客户因意外导致行动不便，服务大使专程上门讲解意外险评残和理赔流程，客户对这样的耐心服务表示非常满意。

在中国太保寿险内江中支，一位客户因病住院无法亲自办理大病理赔，服务大使主动前往医院慰问，并协助完成线上报案和资料上传。公司迅速处理，当天理赔款就到账，缓解了客户的治疗资金压力。客户和家人对公司高效又周到的服务深感温暖，表示一定要向亲友推荐。（图片由中国太保寿险四川分公司授权提供）

近日，中国太保寿险资阳中支还与安岳县朝阳镇莲花村村委合作，开展了“激发内生动力·共筑和美乡村”专项活动，吸引了300多名农户参与。工作人员用“讲解+案例+互动”的方式，以通俗语言介绍防返贫监测机制和医保惠民政策，现场耐心解答疑问，让大家听得懂、用得上。

三、服务无国界，关怀外籍客户

在服务好国内客户的同时，该公司也关注到在川外籍人士的保险需求。通过优化流程、提供多语种服务指南、开设绿色通道等方式，努力消除语言和文化障碍，确保外籍客户也能享受到与国内客户同样高效、便捷的服务，展现出公司的国际视野和包容态度。

四、服务有延伸，公益同行为爱助力

该公司始终积极履行国企责任，响应国家“一老一少”政策，关心特需儿童，投身公益慈善和志愿服务，打造“太保蓝”公益品牌。作为集团在四川的分支机构，太保寿险四川分公司也传承“纯真、好感、利他、长久”的公益理念，积极承担社会责任，参与全省多层次社会保障体系建设，支持残疾儿童公益项目。近期，他们还向四川省残疾人福利基金会捐赠，用于推动“爱星工程”关爱残疾儿童项目。

未来，中国太保寿险四川分公司将继续坚持以人民为中心，朝着“打造服务体验最佳的寿险公司”这一目标不断努力，持续深化和拓展对特殊群体的服务，让太保的温暖传递到每一个需要的角落，为构建更加和谐包容的社会贡献保险力量。

来源：中国日报网