营造阳光政务新生态 赋能营商环境新提升

济宁经开区行政审批服务局始终坚持以企业和群众需求为出发点和落脚点，紧紧围绕“高效办成一件事”改革目标，将深化政务公开作为提升服务效能、激发市场活力的重要举措，持续推进政务服务标准化、规范化、透明化，以公开促规范、以规范提效率、以效率优服务，为区域经济社会高质量发展提供了坚实的政务支撑。

推进标准公开，营造规范透明服务氛围。将事项标准化与要素公开化作为政务公开的基础性工作，系统构建清晰、透明的政务服务指引体系。动态梳理并全面公示全区1071项政务服务事项，严格按照“应进必进”原则，推动事项与人员全面进驻政务服务中心，实现窗口信息、人员信息全公开。通过统一线上线下办事标准、材料规范和办理流程，构建“一站式”集成服务模式，切实做到群众办事“找得到、看得懂、办得成”。同步公布告知承诺制事项清单，明确适用范围、承诺内容与办理流程，有效减轻企业群众办事负担，以公开承诺破除隐性壁垒。

深化流程公开，提升集成高效服务能级。以“高效办成一件事”为核心目标，推动改革举措与审批流程全面公开，持续增强企业办事便利度和获得感。通过流程再造与资源整合，公开发布集成办理流程图、材料清单与办理时限，着力推进“减环节、减时限、减材料、减流程、减跑动”。自实施企业信息变更“一件事”改革以来，累计办件4010件，办理环节平均压缩70%，办理时限缩短80%，企业满意度显著提升。深化“证照分离”改革，按照直接取消、审批改备案、告知承诺、优化服务四种方式分类推进，有效破解“准入不准营”问题。创新推出“优化简易注销预检服务”微改革，公开预检流程、材料清单及帮办代办渠道，通过事前指导与精准服务，累计提供注销预检服务300余次，切实降低企业退出成本。

强化互动公开，增强政务服务暖心体验。将政务公开贯穿于服务全过程，公开服务承诺、畅通诉求渠道、积极回应社会关切，不断提升群众满意度和获得感。严格执行“首问负责制”“窗口无否决权”等服务承诺，持续强化工作人员服务意识与形象建设，自觉接受社会监督。建立健全“接诉即办”快速响应机制，对企业群众反映的突出问题进行分类梳理、精准施策、及时反馈，形成“受理—办理—反馈—改进”的闭环管理。积极公开并推广各项便民利企特色服务，持续延伸服务半径。为老、弱、病、残等特殊群体提供“上门服务”与“帮办代办”；面向工作繁忙的企业和群众，实施“工作日延时服务”与“周末不打烊服务”；对重点项目建设等关键事项开辟绿色通道，实行优先办理。今年以来，区政务服务大厅累计提供个性化服务1310余次，企业群众的满意度与获得感持续提升。

下一步，经开区行政审批服务局将继续秉持“公开为常态、不公开为例外”的原则，紧密围绕企业发展需求，进一步拓展公开内容、丰富公开形式、优化公开渠道、提升公开实效，持续擦亮“经心服务”品牌，努力营造更加公开、透明、便捷、高效的政务服务生态和一流营商环境，为全区高质量发展注入新动能。

（通讯员 王智奇）