陕西
“每次来中信银行办业务，都像到家一样踏实，你们的服务比阳光还暖！”近日，在中信银行太原分行营业部，刚办完银行卡挂失补办业务的盲人客户张先生，紧紧握着大堂经理的手再三道谢。该行用细致入微的专属服务，为视障群体搭建起便捷、安心的金融服务桥梁，让金融温暖触手可及。
当天上午10时许，张先生在家人陪同下走进中信银行太原分行营业部大厅。正在巡视的大堂经理立刻注意到他手中的盲杖，便快步上前，轻声询问需求。得知张先生因银行卡丢失急需办理挂失补办业务后，工作人员立即启动特殊客户服务流程，一边引导张先生及其家人前往爱心服务专区就座，递上温水，一边迅速协调柜台工作人员准备相关业务资料，减少等待时间。
考虑到张先生的视觉障碍，在业务办理过程中，工作人员全程采用“一对一”贴心服务模式。为确保张先生清楚了解每一项业务内容，柜员不仅放慢语速，逐字逐句朗读业务办理单的条款，还通过清晰的语言描述，详细说明挂失补办的流程、新卡功能及账户安全注意事项。对于需要张先生确认签字的地方，工作人员耐心指引其找到签字区域，并在家人的协助下完成确认，整个过程细致严谨又充满温情。
“平时最怕去陌生地方办业务，很多流程听不明白，也看不清单据。但在中信银行，工作人员特别有耐心，把每一件事都讲得明明白白，让我特别放心。”张先生感慨地说。办理完业务后，大堂经理还主动向张先生介绍了该行的语音银行、手机银行无障碍模式等便捷服务，手把手教他通过语音指令查询账户余额、办理转账等基础业务，同时留下了自己的联系电话，告知其后续有任何金融需求都可随时联系。
中信银行太原分行营业部始终秉持“以人为本、客户至上”的服务理念，高度重视特殊群体的金融服务需求。为给残障人士提供更优质的服务，在大厅内设置了爱心服务专区，配备了盲文业务指南、放大镜、轮椅等便民设施，同时定期组织员工开展特殊群体服务礼仪和沟通技巧培训，提升员工对残障客户的服务能力和服务意识，确保每一位特殊客户都能享受到有温度、无障碍的金融服务。
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