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来源|中访网
责编|李晓燕
平台经济蓬勃发展的当下,网约车行业早已融入城市运转肌理,千万司机既是出行服务的践行者,也是城市烟火气的守护者。11月19日,滴滴司机节在深圳拉开帷幕,58名优秀司机获表彰致敬,100名十年“滴龄”司机代表每人斩获18888元现金奖励,这场专属司机群体的盛典,不仅定格了劳动者的高光时刻,更让平台治理的温度清晰可感,为行业生态建设写下生动注脚。
在司机节的表彰舞台上,每一位获奖司机的故事都藏着坚守与担当,勾勒出网约车从业者的精神群像。暴雨突袭时,有人临危不惧坚守一线,72小时连续奋战,配合队友转运600余名受灾被困群众,用车轮搭建起生命通道,在急难险重中彰显责任底色;有人心怀感恩坚守初心,三十年如一日赡养牺牲战友的父母,以凡人善举延续战友情谊,让温暖跨越岁月沉淀;有人秉持正义挺身而出,路遇歹徒时果断协助警方制服嫌疑人,用勇气守护出行安全,传递社会正能量;更有人深耕岗位精益求精,累计行驶30万公里保持0投诉、0事故纪录,以专业与严谨赢得乘客认可,成为行业服务标杆。这些鲜活的事迹,打破了大众对网约车司机的刻板印象,让我们看见劳动者在平凡岗位上的不凡坚守,也让平台对司机群体的认可与尊重具象化,让每一份付出都被看见、被珍视。
平台治理的温度,从来不止于节日里的集中表彰,更藏在日常点滴的关怀与回应中。过去一年,滴滴以开放姿态搭建沟通桥梁,通过开放日等多元渠道倾听司机心声,累计收集72.5万条司机意见,将诉求细化梳理为702类问题,其中482类问题及时回应,205类问题落地解决。从“被动接收反馈”到“主动倾听诉求”,这组数字的背后,是平台治理逻辑的深刻转变——跳出单一管理思维,转向“共治+服务”的多元模式,让司机从服务提供者,转变为平台生态的共建者。这种转变看似细微,却精准戳中平台与劳动者之间的沟通痛点,当司机的声音能被听见、诉求能被回应,平台与司机之间的信任便逐步夯实,为生态和谐筑牢基础。
倾听之后的落地行动,更让平台关怀从“纸上”走向“实处”,直击司机跑车途中的核心关切。针对司机担心的权益保障问题,平台推出违章必赔、无单赔、随时提现等举措,打消司机跑车顾虑,让每一次接单都更安心;聚焦司机家庭困难,滴滴关爱公益项目持续发力,累计为2500余位司机家庭提供救助帮扶,在疾病救治、生活帮扶等方面伸出援手,为劳动者撑起后盾;考虑到司机奔波途中的休整需求,平台新增近300个滴滴司机驿站,让司机在忙碌间隙有处歇脚、有水可喝、有饭可热,让漫长路途多了温暖停靠。这些举措没有空喊口号,而是精准对接司机在工作、生活中的实际需求,从权益保障到家庭帮扶,从职业支持到休憩服务,构建起全方位的关怀体系,让平台温度渗透到司机从业的每一个环节。
平台经济的长久发展,从来不是技术迭代的单打独斗,而是技术赋能与人心凝聚的双向奔赴。网约车平台的核心竞争力,既在于精准匹配供需的技术能力,更在于维系司机、乘客与平台三方平衡的生态能力。司机作为出行服务的核心载体,其从业体验直接影响服务质量,也决定着平台生态的稳定性。若只追求流量与效率,忽视司机权益保障,难免导致人才流失、服务下滑,最终制约行业发展;唯有将司机权益置于重要位置,以温度化治理凝聚人心,让司机在从业过程中获得归属感、安全感与荣誉感,才能激发其服务热情,提升服务品质,进而赢得乘客认可,实现平台、司机与乘客的三方共赢。
从滴滴司机节的实践来看,平台治理的温度,本质上是对劳动者的敬畏,是对民生需求的回应。网约车行业连接千万家庭出行,关联千万劳动者生计,平台作为生态核心,不仅要承担企业经营责任,更要扛起社会责任。司机节的举办,既是对优秀司机的表彰,也是对全行业的示范——平台经济不是冰冷的流量游戏,而是有温度的民生事业,唯有以“共治”聚合力,以“服务”暖人心,把劳动者权益放在心上、落在实处,才能让平台生态更健康,让行业发展更可持续。
如今,平台经济仍在不断进化,行业治理也需持续探索升级。滴滴司机节所传递的治理温度,为行业提供了有益借鉴:唯有尊重劳动者、倾听劳动者、保障劳动者,才能让平台与劳动者同频共振,让平台经济在规范中前行,在温暖中成长。期待更多平台能以司机节为参照,深耕生态建设,厚植治理温度,让千万劳动者在平凡岗位上收获更多幸福感,让平台经济真正成为助力民生发展、驱动社会进步的重要力量,行稳致远、久久为功。
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