河北
11月18日，市政建管中心召开落实“12345”首接责任制工作部署会。中心部分班子成员、相关科室、市政设施管理所、市政桥梁管理所、各道排保障所、市政设施建设所、市政设施整治改造所负责人及三级平台管理人员参加会议。
会议传达了《太原市12345政务服务便民热线承办单位工作规范》《太原市12345政务服务便民热线首接责任制度（试行）》等文件精神，介绍了涉及中心案件处置方面有关情况和近半年热线投诉疑难案件的相关问题。
会议要求，中心各单位、各部门要高度重视，树立“大城管、一盘棋”思想，注重案件接办过程中的文明用语，做到脑勤、嘴勤、腿勤，确保“事事有回应、件件有落实”，用心用情用力办好市民群众反映的问题，进一步提升群众满意度，树牢城管市政部门良好形象。
会议强调，各单位、各部门要主动适应城市管理理念和管理方式的转变，对“12345”政务服务便民热线案件“接诉即办”，耐心细致处置好各项民生事项；要及时果断采取措施处置问题，消除对市民生活造成的影响；要结合市政设施运行监测平台运行实际，加强平台受理、接办人员业务培训工作；要建立“一把手”督办制度，事项到人，压实责任，同时进一步完善考核机制，将热线案件办理效果纳入全年工作目标责任制考核，倒逼各单位提升办件质效。
来源：太原市市政建管中心
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