壹点问暖｜热企“500”就“五问”作出回应，深表歉意

齐鲁晚报·齐鲁壹点 钟建军 王琳 杜晓丹 于洋

11月16日，烟台正式进入供热时间。然而，自芝罘区二马路至莱山区后七夼区域内的十多个居民小区，因为管道爆管导致未能供暖。11月19日晚，烟台500供热公司常务副总经理柳恩波就齐鲁壹点此前刊发的《“五问”热企“500”》报道，作出回应。

停暖原因是啥？

二马路主管道爆管，漏点多达6处

供暖不见热，原因到底是什么？对此，柳恩波解释说，16日凌晨3点多，芝罘区二马路天鸿凯旋城大厦附近的供热主管道发生爆管。公司对此处漏点紧急抢修并恢复供暖，随后巡线人员又在二马路如家酒店门前发现一处漏点，随即采取泄压、排水等措施对漏点进行修复。截至19日晚间，二马路管线共发现6处漏点。柳恩波表示，二马路供热主管道因外壁腐蚀严重，连续发生泄漏，这是导致沿线小区供暖不热的主要原因。

19日晚，500供热公司工作人员对二马路沿线供热管道进行维修

影响范围多大？

多达十四五个小区，预计20日逐渐回暖

停暖影响范围有多大，何时才能暖起来？柳恩波介绍说，此次停暖影响范围北起东山名郡小区，南至迟家小区，涉及十四五个居民小区，“我们对此深表歉意。”

19日晚，施工人员对东山名郡小区附近的管道阀门维修后，会立即恢复供暖。从注水到升温，整个过程需要6个多小时。预计20日上午，居民家中暖气将逐渐回暖。

为何没发布通报？

连续抢修不断，在社区网格群内发布了信息

民声诉求满天飞，为何换不来一纸通报？对此，柳恩波表示，他们从发现第一处漏点就全力投入抢修，期望尽快恢复供暖。没料到修复一处后，测试中又接连发现新的漏点。二马路路段管线共发现6处漏点，因抢修连续不断，未能及时发布正式公告，但是相关信息在社区网格员群里进行了发布。

工作人员正在讨论施工情况

退费如何兑现？

按影响天数核算，下年度缴费直接抵扣

对于居民反映的退费问题，柳恩波表示，凡因供热公司原因导致居民未能正常享受供暖服务的，公司将严格按照相关规定进行退费。具体退费金额将根据此次抢修中影响的实际天数核算，并在下一年度供暖缴费中直接抵扣。

是否暴露更深缺陷，后续有何计划？

明年供暖结束后，二马路沿线管道将整体更换

供暖多日，二马路沿线多个小区均未有暖流进家，是否暴露出了更深层的供热缺陷？对此，柳恩波称，通过此次抢修，他们发现二马路管线腐蚀严重，漏点频发，存在较多安全隐患。今冬供暖季里，将对该管线加强重点巡查，做到及时发现、快速处置，全力保障供暖的安全稳定运行。“等今冬供暖季结束后，公司将投入资金，对二马路沿线管道进行整体更换，确保明年冬天该区域供暖的安全与稳定。”柳恩波说。

新闻线索报料通道：应用市场下载“齐鲁壹点”APP，或搜索微信小程序“齐鲁壹点”，全省800位记者在线等你来报料！