河北
（来源：中国银行保险报网）
转自：中国银行保险报网
□本报记者 鲍曼君
从柜台前耐心解答拂去老人的急愁到工作人员手把手帮视障客户触摸识别存单，从网点为商户兑换零钞的晨光到为客户加班加点的星夜，金融服务早已不止于数字往来。这些藏在兴业银行厦门分行网点的暖心事，是金融与市井烟火的温柔相拥。
“这位既熟悉业务又热心客户服务的好员工，值得表扬、值得点赞！”近日，兴业银行厦门莲前支行收到了一封特殊的手写表扬信。信中，年过七旬的李先生用质朴的语言，表达了对该支行理财经理洪晓巧专业、周到服务的真挚感谢。这个故事的背后，是兴业银行厦门分行持续优化适老化服务的努力。
李先生退休后随子女定居厦门。早年在外地办的兴业银行储蓄卡，成了他与莲前支行联系的纽带。至今，他仍记得与洪晓巧初次见面的细节。那次，李先生在一项业务办理上卡了壳，洪晓巧不厌其烦地一遍遍解释、指导，最终协助其成功解决疑难。此后，李先生不仅成了该支行的常客，更将洪晓巧视为值得信赖的“金融顾问”。
近日，李先生又遇到了烦心事——他不慎误触手机上的链接，导致账户被自动扣缴某项费用。焦急之下，他第一个想到了洪晓巧，急忙赶到兴业银行莲前支行。“不急！这事不难办。”洪晓巧一边安抚老人，一边迅速协助其核查扣款来源，指导他通过官方渠道申诉退费，并解除代扣协议。“要不是小洪帮忙，我真的只有干着急的份。兴业银行的服务太棒了！”李先生称赞道。
事后，他意犹未尽，又手写了一封感谢信，进一步表达谢意。这封感谢信，成为兴业银行莲前支行践行“服务无小事”理念的生动注脚，也折射出兴业银行厦门分行持续优化适老化服务，让老年朋友享受安全、便捷、温馨的金融体验，在细微处传递金融温度。
近年来，为更好地满足老年朋友的金融服务需求，兴业银行厦门分行采取多元化、特殊化措施，把爱老、敬老、助老、适老落实到一个个服务细节之中。
该分行各网点营业厅均开通了老年人服务绿色通道，通过爱心窗口叫号，支持优先办理；制作“分行优化支付服务指引”，确保适老化服务的标准化和规范化；全面完成自助机具适老化改造，便利老年人观看操作；持续完善适老化网点建设，提供无障碍通道，全面设置“兴公益”惠民驿站，配置物品包括轮椅等，提升老年群体的服务体验。
不止于此，兴业银行厦门分行还聚焦老年客群实际困难和需求，运行“特事特办”服务机制，各支行均及时开展专业、便利的上门服务，为老年人等特殊群体提供业务支持；依托“流动服务车”金融服务模式，将账户服务和“零钱包”现金服务带上流动服务车，进社区、进农村开展贴心服务。同时，该分行为中老年客户打造“安愉人生”养老金融综合金融服务方案，构建立体化安愉权益体系，打造中医养生、娱乐社交、手机应用等多种安愉线下主题课堂，助力中老年客户乐享安愉美好生活。
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