货车司机点赞“娘家人”

来源：滚动播报

（来源：新华日报）

□ 通讯员 张晓磊 陈钥

近日，东海县交通运输局成功化解3起货运押金纠纷，帮助货车司机全额追回款项。这几起涉及网络货运平台违规操作的维权案例，不仅彰显了交通运输执法部门“民呼我应”的服务效能，更助力规范道路运输市场秩序。

东海县交通运输局近日连续接到12328交通热线转办的求助——货车司机吕先生等三人反映，他们在“运满满”平台接单后，联系了货主黄某。然而黄某却要求三人下载“松淼”小程序，并每人支付300元押金，共计900元。后续黄某以所运商品不合格为由中止运输，随后电话、微信失联并拉黑三人，拒不退还押金。无奈之下他们只好求助交通部门。连云港12328热线发现，此前已有多名司机受骗，为了防患于未然，避免其他司机再交押金，热线人员及时与东海县交通运输局进行了有效沟通，要求妥善处理，务必引起重视。

东海县交通执法大队迅速启动“接诉即办+跨部门协作+回访评价”工作模式，全力推进问题解决。

交通运输局第一时间转办“运满满”平台，平台反馈已将黄某电话纳入失信黑名单。同时，执法大队根据吕先生提供的号码，在“交通综合行政管理系统”中查询到黄某住址，当日驱车30公里，联合当地村干部找到黄某父亲（黄某长期在外居住），劝说其督促儿子退款，首次协调未果。

执法大队开具协助调查函，前往数十公里外的黄某居住地派出所，联合民警、村干部再次与黄某父亲沟通，耐心阐明利害关系。经过执法人员两次不厌其烦地协调劝说，黄某最终迫于压力，将900元押金全额退还给吕先生等三人。

“本来以为押金肯定打水漂了，抱着试试看的心态打了12328，没想到真的帮我们追回来了！”事后吕先生在电话中激动地说，“多亏了东海县交通运输局的工作人员多方奔走协调，让我们真切感受到办实事的温暖，真是太感谢了！”

作为全国统一的交通运输服务监督热线，12328始终以“倾听民声、畅通民意、排解民忧”为宗旨，受理道路运输、公路、水路等多领域的信息咨询、投诉举报及意见建议。依托省、市多级联动机制，热线严格遵循“统一受理、即时答复、分类转办、适时跟踪、办结归档、抽查回访”流程，确保群众诉求“件件有回音、事事有着落”。如今，已有众多像吕先生一样的群众通过12328成功维权，这条热线已成为交通运输部门与群众之间的“连心桥”，持续助力交通运输行业提升服务水平、实现健康发展。