风暴眼丨退休老人的第一次日本游，就这样被高市早苗整黄了

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这本该是北海道枫叶红透、京都庭院层林尽染的日本旅游旺季，是从业35年的旅行社业务员陈娜最忙碌的时节之一。但近几天的忙碌，却与以往完全不同。

她的生活几乎模糊了上下班的界限，每天不知疲倦地一遍遍给日本酒店打电话，沟通中国游客的退订事宜。

她所在的一家旅行社，公司业务90%集中在日本旅游板块，专注包团服务。或许正是因为业务结构如此集中，在日本首相高市早苗发表错误言论后，这艘“小船”在中日局势的风浪中显得格外颠簸。

短短几天内，大量游客取消了赴日行程，不仅让旅行社、日本地接社的包团业务面临更多不确定性，也将寒潮传导到了日本酒店、餐厅、包车行业。

“我们都相信寒潮不会太久，目前我们和游客都选择响应国家的号召。”陈娜说，“我们也在努力沟通，尽可能减少游客的损失。”

日本首相高市早苗 图片来源于网络

01 旅行社八成游客退订，有人遇平台退费难

短短数日，陈娜的旅行社，已有五六十名游客取消了赴日行程。她告诉凤凰网《风暴眼》，这个数目，占她公司近期日本游客的八成左右，涉及四五个原定于十一、十二月出发的旅游团。

“一旦团中有人退订，整个团队便无法成行，最终只能整体取消。”陈娜说。

酒店退费成了陈娜最费心的问题。她所在公司的酒店预订分两种途径：一种是直接与日本酒店对接，另一种是通过国内平台预订。她发现，直接联系日本酒店的订单，即便出发前10天内取消，大多都能顺利退费；但通过平台预订的订单，退费相对困难。

虽然一些游客的退订申请已超出平台承诺的免费退费期限，但陈娜还是替游客心疼，“我不想看到他们受损失。”她告诉凤凰网《风暴眼》，有的一家三口，仅酒店费用就损失了2万元。

“平台规定提前15天就收取酒店费用，但实际上日本酒店并不会如此早地锁定费用。”陈娜说，她多次与平台客服交涉退费问题，对方都以“与供应商协商无果”为由拒绝，于是她只好直接联系日本酒店，推动解决。“有时日本酒店同意退费，平台也只能退了。”

“所以有时候，我们不愿意在平台网站订，而是选择booking，国外的平台规则较合适，比如入住前1天、前2天可以取消。”陈娜表示。

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来自山东一家旅行社的小冉，也感受到同样的冲击。她所在的公司主要经营日韩以及国内港澳地区的旅游业务，她负责日本板块，帮助国内游客预订日本酒店。

她原本接手的日本酒店订单有五六十个，目前已经退订了一半。“退订高峰主要集中在14日-16日三天，近两天退订的人变少了，能退的都已经退完了。”她告诉凤凰网《风暴眼》。

好在她没有遇到酒店费用“不改不退”的情况，退订工作十分顺利。

“其实很多游客已经提前请好了假，也做了很久攻略，最后却因为日本首相的错误发言，只能取消行程，心里都挺惋惜的。”她说，“也有犹豫的游客来咨询相关情况，我们没法劝他们去，毕竟游客肯定会选择更稳妥的方式，我们也不想做一锤子买卖，希望能长久服务游客。”

02 地接社安慰在日游客：“既来之则安之”

不仅国内旅行社受到影响，那些远在日本、负责接待和陪同游客的地接社，也清晰感受到了这股寒流来袭的凉意。

在日本做地接工作的张宇，下个月原本要接待一行八人的旅游团。这个团9月底就已经定好了行程，张宇为他们定制了详细的游玩路线，但周一忽然接到国内旅行社的通知，计划取消。

团里都是一些兴致勃勃的中年人，原本计划先在北海道游玩两日，再转赴东京。团里有两位游客的孩子在东京求学，此前特意叮嘱张宇，希望在东京的住宿能增加床位，以便与孩子同住，好好享受团聚时光。

计划取消后，张宇立刻投入忙碌的后续处理中，逐一联系合作酒店、餐厅和巴士公司取消预订，同时取消已安排好的导游服务。他告诉凤凰网《风暴眼》，值得庆幸的是，这些合作方均未收取取消费用，巴士公司也没有索要小费，全部办理了全额退款。

中国游客是张宇地接社的绝对主力客户，占比高达八成。按理说，眼下正值日本红叶季，是传统的旅游旺季，公司每月通常能接待15至20个团，这个月预估也有13个左右。尽管纯玩的旅游团目前只取消了一个，但张宇内心不免为公司的其他业务线感到担忧，特别是商务考察团和游学团。

商务考察团主要对接国内的制造业企业，负责安排他们参观访问丰田、松下、索尼等日本知名制造企业。张宇对凤凰网《风暴眼》表示，这类团队人数通常较多，意见难以统一，很大概率会选择取消行程。

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在东京工作八年的日本地接导游李燕，预估自己下个月结束可能就没什么团可带了。

她向凤凰网《风暴眼》透露，她目前确认的带团计划排到12月24日。11月底之前那些已经成团并完成支付的团队，预计还能按计划进行，但后续的新增订单将大幅减少。“毕竟当前局势瞬息万变，谁也无法预料下一步会怎样。”

“对于普通游客而言，已经花费了数千甚至上万元的旅费，精心规划好的行程，有些人确实不愿承受临时取消带来的损失。”在她眼里，那些作为员工福利的企业招待团，可能受影响较小，“前两批可能已经顺利出行，第三批若无意外也会照常出发。”

她通常一周要带一个团，每个团20到30人之间。最近，她仍带着游客们观光那些再熟悉不过的热门城市——东京、大阪、京都、奈良、北海道，但她不时感受到游客的情绪已经不同于以往。

11月14日，最新接待的旅游团刚下飞机，游客们就纷纷收到国内家人发来的新闻链接。见到李燕，他们就担忧地询问，“现在是什么形势”，“能不能保障我们的安全？”

“我也是中国人，持有中国护照，会24小时陪着大家！”李燕赶紧给游客们吃下定心丸，她也很理解，团里有很多退休的叔叔阿姨，这是他们活了60多年第一次赴日本旅游，却遇到这样的事情。于是，接下来的每一天，李燕都要反复地安慰游客：“既来之则安之”，这几乎成了她每天重复最多次的口头禅。

“很多事情谁也无法预料，但既然来了，就希望带着他们开开心心地玩，平平安安地回国。”她说。

03 损失10-20万，前面全白干

游客退订潮，对日本旅游相关行业，无疑是一次不小的冲击。

陈娜所面对的，不仅是国内赴日游客数量的减少，还有那些原计划前来中国的日本游客，也纷纷取消行程，退订人数约30人左右，且新增报名订单完全停滞。

她粗略估算，这些订单的取消可能给旅行社带来10万到20万元的损失，而她个人的收入也可能减少一两万元，相当于整整两个月的工作白干。

“这不只是眼下的收入没了，更关键的是没有新订单进来，后续的收益也断了。”陈娜坦言。

相比之下，小冉受到的影响稍轻一些，因为她所在公司的日本业务整体占比本就不大。原本每笔成功订单都会带来相应的提成和奖金，如今随着部分订单取消，她只能拿到基本工资，提成收入几乎归零。“好在提成在我收入里占比不算高，总体影响还能承受。”小冉说。

张宇所在的地接社损失了一些服务费，便立刻开始对业务做出调整。中国区如果有客户报价，那么仍正常进行对接，但近期公司更多精力将转向欧美和土耳其等市场的开发，适当加大工作强度，试图拓展新客户。

李燕并没有过于担心她自己的收入，毕竟有底薪保障，即使接待团队减少，也并不是自己不想工作。

李燕知道，中国游客在日本旅游市场中占据重要份额，这次的退订潮对日本本地旅游业同样是一次不小的冲击。

虽然东京、大阪等市中心仍能看到不少欧美、韩国和东南亚游客，但与中国游客的规模相比，仍显得有限。最近几天，李燕接触到的日本酒店、餐厅经营者都流露出担忧，担心入住率和上座率下滑。失去了中国团队这一主力，日本的包车公司业务也明显变冷。

如今日本正值枫叶季、北海道滑雪季、并将迎来寒假旅游旺季，李燕觉得很惋惜，“从中国去日本，飞行只要两三个小时，这么短的距离，却因为日本首相一句不负责任的错误言论，加深了两国的隔阂。”

但她相信，风波终会过去。

（文中人物皆为化名）