广东
看到图片上的东西，你的第一反应是什么？
长筒袜？瑜伽裤？围巾？
好吧，应该不少人都知道答案。没错，这是苹果携手日本设计品牌三宅一生推出的一款“随身穿戴”配件iPhone Pocket，简单来说就是一个“手机包”。
据苹果官网介绍，iPhone Pocket 以“一块布”为设计灵感，采用一体式三维编织构造，可容纳任意 iPhone 与各种便携小物。提供短款（八种颜色）和长款（三种颜色）两种系带长度，适用于手持、系在包上或直接挂在身体上的多种佩戴方式，售价分别为1299元与1899元。
11月14日，该产品已通过法国、大中华区、意大利、日本、新加坡、韩国、英国和美国的部分 Apple Store 零售店与苹果官网发售。
但在未发售前，就陆续有网友在用自己的办法“get 同款”。
准备一只长筒袜，将袜筒从中间裁开一个洞，刚好放下一只手机；手工达人掏出一大坨彩色毛线，亲手钩织带个人标识的定制款 iPhone Pocket ，评论区有人求教程，有人想不劳而获：“是时候让我姥给我织一个 iPhone Pocket 同款了。”
网友们吐槽加整活，话题被反复加热，大家都在好奇究竟谁会为它买单。而事实就是， iPhone Pocket 在苹果官网发售的半小时内就售罄了。
为什么“一块布”能如此受追捧？这就不得不提到一个词——情绪经济。
情绪经济是指消费者通过购买行为实现情绪满足和心理补偿，超越基本物质需求，追求商品的情感体验。
也就是说，消费者购买 iPhone Pocket 并不完全是因为其实用性有多强，品质有多好，主要的原因还是在于产品的品牌价值所带来的身份认同：我是具备这一消费能力和时尚审美的人群之一。
当然，这并不代表消费者们不关心产品品质和服务。
2025年1月1日至2025年11月18日，消费保平台累计受理“苹果”品牌相关投诉9499件，有效投诉解决率为45.92%。
据消费保数据显示，苹果产品投诉呈现明显的品类集中性：手机类投诉占比高达73.57%，成为消费者投诉的核心聚焦点。这直观反映出，苹果手机因市场保有量高、产品迭代频繁，成为投诉集中领域。
“苹果”品牌投诉问题中，售后服务欠缺以18.45%的占比位居首位，其次是产品质量缺陷（16.90%）、退款纠纷（15.45%）。整体来看，品牌在售后服务、产品质量、退款流程等环节存在明显改进空间，同时在商品真实性、宣传合规性等方面也需加强管控。
10月24日，韩先生在消费保平台发表投诉称，其在去年11月购买的iPhone 15使用不到一年，出现明显耗电异常问题。
韩先生多次向售后反映，在客服的要求下进行了“关机两小时”和“使用三小时”的耗电测试，结果为关机两小时仍耗电5%，仅使用微信和相机三小时后，电量下降64%。
面对这样的结果，售后人员仍表示“耗电属于正常范围”，提示韩先生“不要使用图片密集型APP”后便不再给出任何有效解决方案。
韩先生十分气愤：“根据测试结果，手机存在明显耗电异常，售后还拒不承认。”他的诉求是要求苹果售后部门重新检测设备并出具正式检测报告，若确认电池存在问题，需免费进行更换。
陈女士也同样在售后碰了壁。她在去年9月购买的iPhone 16 Pro Max在今年3月出现了屏幕漏液问题。陈女士当即将手机送去福州苹果官方店检测，店员称需要返厂维修，同时将清除手机全部数据。
考虑到部分软件重新绑定程序麻烦，陈女士在店员建议下于9月底在官网购买了新机，在数据全部传入后将旧机送修。此时，手机尚在保修期内。
然而没过多久，陈女士的手机就被原样寄回来了。苹果售后部门拒绝了保修，理由是陈女士的手机后面有磕碰，不符合苹果保修必须整机维修的规定。
陈女士无奈，只好再次与客服沟通，表示此前3月份已在苹果官方店进行过检测，当时并没有磕碰，漏液问题也存在，有记录为证。
经过一番沟通，再次送修时，已超出手机保修期。陈女士与苹果官方店协商，自己承担磕碰维修费用，门店负责屏幕保修并寄回厂家。但维修过程中，厂家又称有硬件属于保外情况，还需支付3000元费用，如果陈女士不支付将无法为其保修屏幕。协商无果后，陈女士选择将手机取回。
一番折腾下，陈女士认为苹果的维修政策和程序存在问题：“我的诉求只是保修我的屏幕，至于磕碰我可以不修，也不影响我使用。他们这样就相当于我买了一台车，发动机有问题，但是他要我把车上的划痕在官方维修好才给我质保。”
针对相关投诉，消费保研究院专家给出以下建议：
保留发票、电子订单、聊天记录、检测报告等关键证据，对“人为损坏”争议需拍照或录像自证；新机签收时立即测试核心功能（如拍照、通话、充电），发现异常第一时间联系商家；对争议质量问题（如机身弯曲），要求商家提供第三方检测报告，拒绝单方“内部检测”结论。
文 |棠捷
编辑丨得鹿
数据支持 |问燕微
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