贾乃亮直播带货娇兰复原蜜被疑是假货，回应：官方旗舰店发货

近日，有消费者在网上发布视频爆料称，在贾乃亮直播间通过娇兰官方旗舰店购买的“娇兰黄金复原蜜”，经第三方鉴定为假货。 对此，11月18日，贾乃亮签约MCN遥望科技回应称，“直播间所售娇兰产品均由Guerlain娇兰官方旗舰店统一发货，运营主体为路威酩轩香水化妆品商贸(上海)有限公司（以下简称路威酩轩香化），是娇兰品牌在中国的官方直营公司。” 随后，贾乃亮工作室与遥望科技联合发布声明回应，关于消费者此次质疑Guerlain娇兰官方旗舰店售出假货的问题，承诺将全程跟进处理，全力保障消费者合法权益。 南都N视频记者向娇兰官方旗舰店客服求证消费者发布的店铺疑似售假一事，娇兰客服回应称，店铺所售绝对是正品，而且仓库都是经过严格检查才会出库的。 南都记者又向路威酩轩香化母公司LVMH集团求证此事，截至发稿LVMH集团并未回应。

消费者称所购娇兰产品与专柜有差距

根据消费者在网上发布的视频，她在贾乃亮直播间通过娇兰官方旗舰店购买了7000元左右的产品，“娇兰黄金复原蜜”收到货后，从塑封、包装以及质地来看，她怀疑为假货，申请退款后商家拒绝，平台要求她上传报告，于是她找了检测机构进行送检。第三方检测机构出示的结果显示为假货。对此，商家给出的说法是包装进行了升级，但消费者质疑称，“外装包升级后为什么护肤品质地也和专柜有巨大差异？”

该消费者表示，中检、国检不支持个人送检，所以她也无法再送去中检、国检进行检测。她也希望品牌配合将产品送去中检、国检等机构进行检测，但被品牌拒绝。

消费者发布的检测报告显示，“综合以上检测分析，此产品瓶体工艺、批号标识、液体状态及印刷特征均与正品存在显著差异，其综合判定结果为：伪造产品。”

贾乃亮和遥望回应：发货店铺为官方旗舰店

11月18日，贾乃亮工作室与遥望科技联合发布声明回应。回应中表示，10月16日，贾乃亮直播间与娇兰官方联合举办的是一次品牌专项直播活动，所售卖的“娇兰黄金复原蜜”等产品均为该次活动的核心官方商品。

声明中透露，本次直播专项所有售出的产品，100%由“Guerlain 娇兰官方旗舰店”统一发货，“这意味着，从仓库到消费者手中，整个物流链路均由品牌官方直接负责，确保了货源渠道的‘统一、规范与官方正品’属性”。

蝉妈妈数据显示，贾乃亮在10月16日的这场直播，一共上架了168个产品，销售额破亿。而“娇兰黄金复原蜜”是这场直播销售额排第四的产品，售出5000-7500份，销售额为500万-750万元。

“Guerlain 娇兰官方旗舰店”的运营主体是路威酩轩香化，即娇兰品牌在中国的官方直营公司。

据了解，路威酩轩香化也是LVMH集团于2000年在上海设立的外国法人独资有限责任公司，负责集团旗下迪奥（Dior）、娇兰（Guerlain）、纪梵希（Givenchy）等10余个国际知名品牌在中国市场的销售业务。

贾乃亮工作室和遥望科技在声明中表示，已第一时间与娇兰品牌方建立高级别沟通，明确敦促品牌方务必以消费者权益为重，针对产品使用中可能出现的任何问题，主动、妥善、及时地应对处理；针对引发讨论的核心事件，也已主动联络消费者沟通诉求。

“我们理解，即便产品为官方正品，消费者在售后环节也可能遇到各种问题。我们郑重承诺：任何消费者在与娇兰官方客服沟通后，对解决方案仍不满意，可随时联系我们。我方将立即介入，协助您与品牌方沟通，全力推动问题的解决，直至您得到满意的答复。”贾乃亮工作室和遥望科技表示。

为何娇兰品牌在中国的官方直营公司售出的产品仍会被消费者质疑和专柜有巨大差异？南都记者询问了娇兰客服，客服回应称，绝对是正品，而且仓库都是经过严格检查才会出库的。

南都记者也向LVMH集团询问此事，截至发稿还尚未得到回应。

采写：南都N视频记者 汪陈晨