广西
近期，太平人寿广西分公司通过持续数月的努力，成功为一位失联客户办理了满期金领取手续，以实际行动践行"客户至上"的服务承诺。
2025年2月底，一份通过银行渠道投保、已持有15年的保单满期。该保单属于客户Y先生，但由于其银行账户信息变更，导致满期保险金自动给付失败。为确保客户权益及时兑现，太平人寿广西分公司立即启动客户寻访工作。
服务人员首先通过系统预留联系方式多次尝试联系Y先生，但均未成功。随后，服务人员根据系统留存地址上门寻访，并询问周边邻居，却无人认识Y先生。在传统寻访方式均告无效的情况下，服务人员将视线转向合作银行，希望通过原投保网点获得线索。
服务人员多次走访银行网点，向工作人员详细说明情况，恳请协助查询客户更新后的联系方式。由于涉及客户隐私保护，相关请求起初未能获得支持。面对困难，服务人员没有放弃，转而设法与网点行长取得直接联系。通过诚恳沟通，服务人员详细阐述了该笔满期金对客户权益的重要性，强调这不仅是一次信息查询，更是一场对客户权益的守护行动。这番真诚的沟通最终打动了行长，银行同意协助联系客户。
在后续数月里，服务人员持续跟进联系进展。经过不懈努力，今年5月终于传来好消息：客户Y先生已成功取得联系！6月17日，Y先生在女儿的陪同下如约来到公司，顺利办完满期金领取手续。
得知公司为寻找他多方辗转、屡挫屡试的整个过程后，Y先生深受感动。他亲笔写下感谢信，坦言自己早已忘记这份保单，没想到太平人寿如此认真负责，克服重重困难坚持寻他到底。他表示，太平人寿"将客户权益放在心上"的服务精神和坚持不懈的专业态度，令他倍感温暖与安心。
这场历时数月的"寻人行动"，展现了太平人寿广西分公司诚信守诺的服务理念，也体现了金融企业在守护消费者合法权益方面的责任与担当。公司将继续秉持"以客户为中心"的服务宗旨，为每一位客户提供更优质、更温暖的服务体验。（吴炜）
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