近期,太平人寿广西分公司通过持续数月的努力,成功为一位失联客户办理了满期金领取手续,以实际行动践行"客户至上"的服务承诺。
2025年2月底,一份通过银行渠道投保、已持有15年的保单满期。该保单属于客户Y先生,但由于其银行账户信息变更,导致满期保险金自动给付失败。为确保客户权益及时兑现,太平人寿广西分公司立即启动客户寻访工作。
服务人员首先通过系统预留联系方式多次尝试联系Y先生,但均未成功。随后,服务人员根据系统留存地址上门寻访,并询问周边邻居,却无人认识Y先生。在传统寻访方式均告无效的情况下,服务人员将视线转向合作银行,希望通过原投保网点获得线索。
服务人员多次走访银行网点,向工作人员详细说明情况,恳请协助查询客户更新后的联系方式。由于涉及客户隐私保护,相关请求起初未能获得支持。面对困难,服务人员没有放弃,转而设法与网点行长取得直接联系。通过诚恳沟通,服务人员详细阐述了该笔满期金对客户权益的重要性,强调这不仅是一次信息查询,更是一场对客户权益的守护行动。这番真诚的沟通最终打动了行长,银行同意协助联系客户。
在后续数月里,服务人员持续跟进联系进展。经过不懈努力,今年5月终于传来好消息:客户Y先生已成功取得联系!6月17日,Y先生在女儿的陪同下如约来到公司,顺利办完满期金领取手续。
得知公司为寻找他多方辗转、屡挫屡试的整个过程后,Y先生深受感动。他亲笔写下感谢信,坦言自己早已忘记这份保单,没想到太平人寿如此认真负责,克服重重困难坚持寻他到底。他表示,太平人寿"将客户权益放在心上"的服务精神和坚持不懈的专业态度,令他倍感温暖与安心。
这场历时数月的"寻人行动",展现了太平人寿广西分公司诚信守诺的服务理念,也体现了金融企业在守护消费者合法权益方面的责任与担当。公司将继续秉持"以客户为中心"的服务宗旨,为每一位客户提供更优质、更温暖的服务体验。(吴炜)
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