北京
本文转自：人民网-北京频道
近日，北京市密云区政务服务大厅自助服务区人头攒动，不少前来办事的市民围坐在电脑前，认真浏览密云区政府网站页面。细看发现网站新增一批“智能化”的政务服务事项，吸引众多市民驻足体验，纷纷尝试在线办理业务。
崔女士在政务大厅窗口办理“道路货物运输车辆年审”业务时，因行驶证原件放在车上，仅持有行驶证照片，导致线下申请材料不全无法办理。工作人员主动引导崔女士前往自助区进行网上申办。“请您打开密云区政府网站，从首页滚动栏目中找到您要办理的事项，按照步骤填写信息、上传材料即可。”工作人员一边讲解，一边协助崔女士顺利完成网上申请。
过去，由于网上公示的办事指南复杂难懂、办事入口不易查找、页面需要多次跳转等原因，尽管许多事项已实现在线办理，但企业和群众仍倾向于花费更多时间前往大厅，认为当面沟通、提交材料更为踏实放心。
密云区政务和数据局坚持以百姓视角为工作导向，对全区300余个高频政务事项进行系统改革，围绕“谁能办、在哪办、多久能办完、网上怎么办、线下怎么办”的口语化形式，把事项拆解为可视化、可操作的便民服务“导航图”，让企业群众“一看就懂、一学就会”，“导航图”在区政府网站上线；对业务逻辑紧密关联的事项分类重组，推出政务服务“一类事”专题；将AI数字人语音交互、VR云上政务大厅、便民电子地图等数字化技术融入政务事项中，提升企业群众办事效率和满意度。
2025年10月，首个全流程网办事项“申请开具实况天气证明”系统对接成功，有效解决信息重复采集，实现数据一次录入、多端共享、智能流转，目前，全流程网办事项对接成功23个。解决镇街级“二次录入”事项43个，接件效率提升50%，镇街级“二次录入”事项办理减少4630件，节约总工作时长154.3小时。
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