双11后现AI伪造证据薅“仅退款”羊毛 ，灰色产业隐现引多方警惕

（来源：劳动报）

转自：劳动报

双11收官不久，电商平台上的商家们除了盘点销售战绩，还陷入了一场由AI技术催生的“新型退款”售后危机。近期，多位商家向记者吐槽，部分买家利用AI工具制作商品瑕疵假图，以此申请“仅退款”，涉及美妆、生鲜、服饰等多个类目，此类情况已遍布各大电商类目，甚至衍生出传授造假技巧的灰色产业。

商家遇AI假图骗退款

上海闵行区经营进口美妆店的李女士就遭遇了此类情况。她向记者爆料，双11期间店铺一款面霜销量破千，却收到十余条“商品变质”的仅退款申请，买家均附上“膏体发霉”的图片。但该面霜密封性强，保质期长达3年，且发货前都会逐件检查。“让买家提供开箱视频，对方要么拒绝要么发模糊片段，用AI检测工具分析后，发现图片发霉处像素异常，符合AI生成特征。”李女士无奈表示，为避免平台处罚，最终只能同意部分退款，直接损失近2000元。

无独有偶，上海浦东新区一家生鲜网店店主王先生也吐槽，曾有顾客称收到的草莓“腐烂过半”并附图，但图片中草莓的腐烂痕迹分布均匀，与自然腐烂状态不符，“要求补充称重视频后，对方立刻撤销了申请”。

更值得警惕的是，围绕“仅退款”已形成组织化灰色产业，有“教程师傅”售卖造假技巧，宣称“一个账号可成功退款30次”，从AI修图工具开发、账号收购到“代退”服务，分工明确且隐蔽性强。

涉嫌违法，需多方共治

针对这一乱象，多位专家明确指出，AI伪造证据骗“仅退款”已触碰法律红线。网经社特约研究员董毅智律师表示，该行为违背《民法典》诚实信用原则，属民事欺诈，商家可请求撤销退款；若累计金额“数额较大”，则可能涉嫌《刑法》诈骗罪，即便单笔金额小，多次作案也可能被追责。网经社特约研究员程亮律师补充，AI假图骗退款性质更恶劣，轻则构成民事侵权，重则需承担行政或刑事责任。

从市场影响来看，国内首份《电商平台“仅退款”调查报告》主编曹磊表示，这一灰色产业已从零散“薅羊毛”演变为组织化、专业化产业链，涵盖编写教程、开发造假工具、收购账号、提供“代退”服务等环节，隐蔽性强、打击难度大。“商家本可通过‘无障碍退换货’等创新服务提升竞争力，但这些服务如今可能成漏洞，导致商家在服务创新上畏首畏尾。”他认为，这一行为对电商生态造成全方位破坏：中小商家可能因恶意退款陷入经营困境，平台面临优质商家流失风险，合规消费者最终可能承受提价、售后收紧的后果。

在应对措施上，董毅智建议多管齐下：监管部门需完善法规，明确法律后果，细化商家保护条款，同时推行《人工智能生成合成内容标识办法》，要求AI生成内容带不可篡改标识，并建立跨平台消费信用联动机制；电商平台需履行合理审查义务，打破“仅看图片即退款”模式，增加人工审核和技术核验，对恶意账号采取封号等措施，明确审核失职的赔偿责任；商家则要强化证据留存，如发货全程录像，遇可疑申请可要求买家提供多角度视频。

曹磊总结，应对AI滥用需监管划底线、平台织防护网、商家提自卫能力、消费者守诚信，多方合力才能筑牢防线，维护电商行业健康发展。

头图为某平台上的“代退”服务页面截图