山东
在人口老龄化趋势日益明显的当下，民生银行济南分行千佛山支行始终聚焦老年群体金融服务需求，以精细化服务破解老年客户办事难题，用暖心举措为银龄生活保驾护航，全力打造有温度的适老金融服务体系。
千佛山支行对营业网点进行全方位适老化升级，在大厅入口设置无障碍坡道及醒目标识，地面铺设防滑地胶，等候区摆放柔软舒适的爱心座椅，同时配备放大镜、助听设备、应急药箱等便民用品，从细节处提升老年客户的服务体验。针对老年客户操作电子设备不便的问题，现金服务区保留充足人工柜台，优化智能机具界面，放大操作字体、增强语音提示，让老年客户办理业务更省心。此外，支行专门开辟“银发专窗”，针对养老金支取等老年高频业务提供优先服务，当日累计为10余名老年客户缩短等候时间，高效解决业务需求。为切实解决高龄、独居老年客户“出门难、办事难”问题，千佛山支行建立“银龄关爱档案”，提供常态化预约上门服务。
活动当日，千佛山支行服务团队携带移动终端，走进2个社区，为5名行动不便的老人上门办理密码修改、账户查询等业务，现场解答金融疑问。同时，结合近期老年群体易遭遇的“冒充电商客服退款”“虚假养老项目投资”等诈骗案例，开展“上门反诈宣讲”，手把手教老人识别诈骗套路。
民生银行济南分行千佛山支行始终坚守“以客户为中心”的服务初心，通过每日扎实的适老服务实践，不断提升老年群体金融服务的获得感与幸福感。未来，该支行将持续优化适老服务举措，让银龄金融服务更贴心、更暖心，为构建老年友好型社会注入金融力量。
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