贾乃亮直播翻车！网红护肤品竟被曝是假货！

Hi，我是唐大业，尽说大实话！

流量的尽头是直播带货，那么直播带货的尽头是什么？很可能是翻车！

没想到，作为明星直播带货的顶流，贾乃亮也走到了翻车边缘！

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直播间护肤品鉴定为假，贾乃亮摊上事了！

今年的双十一大促，或许少了点热度，但至少各大平台、网红主播也没出现较大的争议。而远比价格上的优惠，如今的消费者更在意的是服务和品质。

不过近日一位名叫“嘟嘟囔囔”的网友通过视频曝料，她在贾乃亮直播间卖到了假货。

10月16日，我在贾乃亮的直播间购买了娇兰官方旗舰店的化妆品。收到货之后，从塑封到字体以及瓶身以及流动性，包括上手的体验，到上脸后会有刺痛感，颗粒推不开，质地像猪油一样，半个小时之后居然有粘连感。我就怀疑为假货。

这位网友表示第一时间申请了退款退货，被商家拒绝。平台介入后，让其24小时内上传报告。所以她才去送检，送检的费用也是自己出的。

她称最终第三方送检的结果为假，可商家却改口表示，他们是外包装升级了。对此这位网友质疑，即使外包装升级，核心成分也是一样的。为什么质地会有差距，和专柜的差距这么大呢？

她还吐槽商家的处理态度是“人机模式”，完全不作为。平台完全就是向着商家在说话，平台维权已长达20多天，基本都是石沉大海，不予回应。

此外网友还透露，她发布的作品全部被举报下架，评论仅自己可见，所有的私信功能也被封禁了。直到现在为止，一直是堵嘴模式。

“我不是在质疑，我是肯定你为假货”，这位网友的态度十分坚定。她认为如果商家说自己是真货，那可以去中检国检进行检测。然而中检国检不支持个人检测，品牌方也拒绝配合送检。

对于是否有自行换货的质疑，网友表示能证明从头到位没换过货。她们家是一梯一户，快递员上门后会拍照。当时她们家的大门是打开的，能看到整个无删减、无遮挡的开箱视频。只要送检结果出来就会真相大白。

而退货退款方面，她表示自己一共申请了五次，品牌方表示要么在不影响二次销售的情况下将商品退回，要么申请退货退款选择需原因是”不喜欢“，旗舰店会进行特殊申请予以退货。

而她则拒绝了品牌方客服提出的两个方案，她认定自己的退货退款理由应是假货。而她买了三样化妆品总计7000多元，绝非贪小便宜，最终订单被商家强制关闭。

对于消费者的假货质疑，贾乃亮签约的MCN机构遥望科技也迅速做出了回应：

直播间所售娇兰产品均由Guerlain娇兰官方旗舰店统一发货，运营主体为路威酩轩香水化妆品商贸 (上海) 有限公司，是娇兰品牌在中国的官方直营公司。

随后，贾乃亮工作室又与遥望科技联合发布声明回应，关于消费者此次质疑Guerlain娇兰官方旗舰店售出假货的问题，承诺将全程跟进处理，全力保障消费者合法权益。

而在贾乃亮抖音账号的评论区，也出现了一条Guerlain娇兰官方旗舰店的留言：

10月16日贾乃亮直播合作，所售的娇兰商品均由娇兰官方仓库直接发货，且抖音娇兰官方旗舰店为路威酩轩香水化妆品商贸(上海)有限公司合法合规的官方直营店铺，品质与售后均有品牌保障。收到消费者诉求后，我们随即与消费者进行沟通，诚邀消费者寄回商品以便品牌做进一步的专项调查，力求给消费者安心放心的购物体验。娇兰自1828年创立以来，始终坚守“以匠心铸就品质，以诚信服务用户”的核心理念，历经近两个世纪的沉淀与发展，消费者的信赖与体验始终是品牌前行的核心指引。感谢大家对品牌的支持与关注。

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双方各执一词，消费者维权难！

梳理过整个事件的来龙去脉后，笔者发现，这场争议中消费者、贾乃亮方、品牌方那是双方各执一词，各有各的说法。

从消费者的曝料来看，她很坚定地认为贾乃亮直播间所售娇兰化妆品为假。

她通过第三方检测报告、完整开箱视频自证，自己绝没有私自换货调包行为。更是认定平台和品牌方并未妥善处理此事，只是一味采取堵嘴模式。

而贾乃亮方面则通过两次声明表示其所售娇兰商品均由娇兰官方旗舰店统一发货，运营主体也是娇兰的直营公司。

但不得不说的是，贾乃亮一方的处理方式和处理态度是没问题的。

即便贾乃亮作为带货主播，要为其所带货商品以及消费者负责，但并未参与发货流程，也确实需要品牌方展开调查，联合跟进此事。

而贾乃亮工作室与遥望科技联合承诺将对”假货风波“负责到底的态度也是值得肯定的。

曝料网友自己也表示，贾乃亮方工作人员解决问题的态度特别好，是真真实实帮他走司法程序送检从根本上解决问题。

至于娇兰品牌方的态度，至少从目前所曝出的问题及态度来看，是令普通消费者失望的。

如果所售商品没有问题，那就配合消费者送检。建议消费者以其他理由退货退款，明显有推卸责任之嫌。

消费者认定是假货，贾乃亮一方表示资质齐全，系与品牌官方合作，而品牌方又说自己的商品没问题。这就陷入了一个死循环，那么问题到底出在哪里呢？

首先，贾乃亮是一位明星，更是一位头部带货主播。哪怕他过往有很多争议，可还不至于蠢到不珍惜自己的羽翼。

况且近两年来，小杨哥、东北雨姐等多位头部主播因虚假宣传问题频繁翻车塌房，更是给具有”明星+网红“双重身份的贾乃亮提了个醒：

要想在直播带货这条路上走得更远，加强选品，诚信经营，将消费者的利益放在第一位才是根本。

而且贾乃亮一直坚持只做官旗正品不做白牌，双十一这么重要的大促节点，发货渠道也是绝对正规官方可溯的，他更没有必要因为一个品牌把自己的直播事业搞砸。

所以贾乃亮至少在选品和品控方面是十分谨慎的，大概率不可能知假售假，好好的日子不过为了多赚点钱玩自爆。

其次，这位曝料的网友有没有故意造假抹黑的可能。只能说有，但可能性不大，还是让子弹飞一会。

因为这位网友就是一个普通的消费者，并非什么有一定粉丝量的素人网红。为了蹭流量起号，冒着触犯法律的行为博眼球，得不偿失。

那么，压力就给到了品牌方这边。对于大部分消费者来说，更愿意相信品牌方也是没问题的。

毕竟官方售假，那就是砸自己的招牌。一旦实锤，下场就是口碑尽失，信任全无，最终被广大消费者抛弃。

可问题是，往往最不可能出问题的环节，反而暗藏猫腻。这起“假货风波”到底如何收场，还是让子弹飞一会。