河北
“太离谱了！”安徽合肥，一位女大学生独自在外租房，晚上回家时发现钥匙落在屋里，在网上找了个开锁师傅上门，页面上标着“27元”，心想花个小钱解决问题，结果开锁师傅一波操作，最后竟要她付4170元，事后商家回应：是师傅个人行为
聂女士介绍，自己是一名在校大学生，但平时都自己在外租房住，当天晚上下课后回家，发现钥匙忘带了，就在平台上找了家开锁公司，但没法直接预约，只能留电话等师傅联系，她后门才反应过来，从这开始，就已经跳过了平台
师傅直接上门。先用卡片尝试开锁失败，又说门锁是C级锁，需要强拆并更换零件，先收了540元。拆完后又提出380元更换锁主体，随后又加了600元公司费用和一些所谓个人安装费、强开费，最后又要900元夜间服务费、上门费、技术费，短短半小时，她总共支付4170元
更荒唐的是，师傅录了视频，让她确认知晓所有费用，用作自己推脱责任的证据
考虑到天色已晚，而且师傅就站在门口位置，聂女士就按照对方要求付了钱，拍了视频，而第二天就进行了投诉
商家表示开锁师傅是外包人员，只收信息费，师傅个人行为和收费跟他们没关系，只同意退1000元，还建议换更高档锁。但聂女士表示不接受
有网友说：这个开锁的你说他懂法吧，他还知道让客户录个免责声明。不懂法吧，他这算是在敲诈了。想钱想疯了，欺软怕硬，看人家独身女士，又好说话，蹬鼻子上眼
这话其实说的没错，师傅利用独居女生处于紧急、无助状态，步步加价，还让她录视频“免责”，明显是想把违法操作合法化，但视频不等于自愿同意。消费者在紧急情况下支付4170元，明显超出了合理服务价格
当然，平台和商家也存在责任问题。虽然商家声称开锁师傅是外包人员，但法律上 平台提供服务信息，就有一定监督和连带责任。尤其是师傅通过平台获得客户、完成交易，平台或商家不能完全撇清责任。根据《消费者权益保护法》，消费者有权要求退还不合理收费、赔偿损失
建议大家遇到紧急开锁或上门服务，一定先问清楚资质和费用，保留聊天记录、照片和支付凭证，尽量用第三方支付
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