半小时收费4170元！女大学生网购“上门开锁”遭遇天价账单

近日，合肥在校大学生聂女士在社交平台爆料称，自己通过网络平台联系商家提供上门开锁服务，事后竟被要求支付总计4170元费用。由于聂女士独自在外租房，且当时天色已晚，虽明知遭遇“天价开锁”陷阱，但为确保人身安全，她不得不支付了全款。

女大学生遭遇“天价”开锁

半小时“付款”四千多

11月14日傍晚，聂女士下课回家发现钥匙被落在屋内，便在网络平台搜索到一家名为“即刻达开锁换锁”的本地商家。

14日傍晚六点，开锁师傅到达现场。据聂女士描述，师傅先用卡片尝试开门，随后表示无法打开，称其门锁为C级锁，需强行破拆，但可能损坏锁芯和面板。聂女士询问是否需更换零件，得到肯定答复后，师傅询问是否继续开锁，并称需支付540元。“我以为这是包括换零件在内的全部费用。”聂女士称，师傅不久后又称锁的主体也被损坏需要更换，还要再付380元。安装全部完成后，师傅又提出结算“公司部分费用”600元，以及其个人的“安装费、强开费”等多项费用，合计1740元。师傅离开后又折返，称还需收取“上门费、技术费、夜间服务费”等共计900元。半小时内，聂女士共支付4170元。聂女士还提到，付款后师傅要求她配合录制一段视频，证明她“知晓所有费用且无异议”。

事后投诉

商家辩称系师傅个人行为

事发后，聂女士通过12315及平台投诉，但进展甚微，“商家如今辩称上门师傅并非他们的员工，他们只是给师傅提供一个信息，收取信息费，其余属师傅个人行为，让我直接和师傅对接，想撇清关系。”聂女士称，目前经沟通商家只同意退还1000元，并表示可以更换一个更高价值的门锁。

对于这一处理结果聂女士并不接受，聂女士坦言这是她租的房子“他说我的是C级锁只能强拆，同时声称给换的也是C级锁，有热心从业人员告知，更换后的锁只是普通B级锁。”

对于这一说法，大皖新闻记者来到合肥东至南路的一家线下换锁门店进行咨询，该店员明确表示，“是B级锁，而且是最普通、基础的那种。”

聂女士更换后的新门锁

11月18日下午，大皖新闻记者与聂女士联系的平台商家取得联系，对方承认开锁师傅是外包的。就聂女士反映的问题，该商家则表示“具体上门是师傅的个人行为，但我们也在积极配合客户去处理。”随后，大皖新闻记者多次拨打开锁师傅的电话，但始终无人接听。

主管部门回应：将按流程处理

记者又联系了三里街市监部门了解调查进展。一位工作人员表示，需要核实记者反映的相关情况，并表示“如果平台有分配过来相关投诉件，肯定会按照工作流程在规定期限内进行处理。”

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来源：大皖新闻 潇湘晨报

编辑：胡苓莉 吴 刚

值班副总编辑：封 雷

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