个别小区供暖系统未达预期，烟台一热力公司致歉

11月18日，烟台新通热力有限公司发布致牟平集中供热用户的告知函。

新通热力致牟平集中供热用户的告知函

尊敬的新通热力供暖用户：

您好！新通热力已正式承接原亿通热力、润通热力服务区域的集中供暖工作，服务覆盖约5万户居民，供热面积达530万㎡。为提升供热质量与稳定性，我们积极筹措资金，组织施工力量，同步推进三大重点改造与联网工程：

1、原亿通热电3#、4# 燃煤锅炉升级改造为130t/h生物质锅炉；

2、润通锅炉房3#、4#、5# 燃煤锅炉大修改造；

3、润通至亿通区域DN1200-DN900供热主管网联网工程。

为保障11月15日正式供暖节点，新通热力努力协调各方资源，优化施工方案，全体施工人员加班加点推进建设，最终按时完成全部工程，于供暖前达到初步运行调试标准。目前，南部原润通区域、中部（宁海大街-南关大街）原亿通区域供暖正常。

北部及西部区域由生物质锅炉供暖，因工程收尾后留给设备调试的时间较短，不足常规调试周期要求，导致11月16日供暖运行期间，新装设备出现连续运行波动，造成个别小区供暖系统未达预期，部分用户家中管道温度受影响较为明显。

对于此次因设备调试时间紧张等因素导致的供暖问题，我们向全体受影响用户致以最诚挚的歉意。目前公司正在摸排统计各小区用户的室温情况，经客观评估后对供暖不达标（低于18℃）的按天数进行相应的退费处理。

另外，新通热力已启动应急响应机制，采取以下紧急措施：

1、组建专项技术团队，24小时不间断优化设备运行参数，全力提升供水温度，确保尽快恢复正常供热标准（预计11月18日全面恢复）；

2、加急核对用户信息，对未及时开启锁闭阀的已缴费用户，安排工作人员逐户排查处理，确保不留遗漏（预计11月18日未开启阀门全部开启）；

3、建立进度同步机制，通过官方渠道实时向用户反馈问题整改进度，接受全体用户监督。

再次向您致以深深的歉意，感谢您的理解与包容！

我们深知温暖过冬是大家的核心需求，此次问题给大家带来的不便，我们感同身受。后续我们将持续优化服务流程，强化设备运维管理，全力保障供暖稳定。若您有任何疑问或需求，可随时通过24小时服务热线0535-4015777联系我们，我们将第一时间为您解答处理。

烟台新通热力有限公司

2025年11月17日

来源：烟台新通热力