陕西
“特殊群体的金融需求在哪里，我们的服务就延伸到哪里！”近日，汉中农商银行宗营支行聚焦老年群体办事难题，以一场贴心的上门服务，让武乡镇敬老院的张大爷切实感受到金融服务的温度与便利。
今年以来，汉中农商银行持续深化“适老金融服务”升级，针对高龄、残疾等行动不便群体推出“上门服务绿色通道”，通过专人对接、移动终端上门等方式，破解特殊群体“办事难、出门难”的痛点。此前，宗营支行工作人员在摸排中了解到，张大爷因身体原因无法前往网点办理账户激活，而该账户是张大爷高龄补贴与残疾补贴的唯一代发账户，直接关系到基本生活保障。
得知情况后，宗营支行第一时间响应，迅速调配业务人员携带移动终端设备，专程驱车前往武乡镇敬老院。现场，工作人员全程耐心引导，协助张大爷完成身份核验、信息确认等关键流程，凭借专业高效的操作，仅用十余分钟便顺利办结账户激活业务，确保补贴资金能够按时到账。
宗营支行负责人表示：“老人们出门办事不易，我们多跑一段路、多花一点心思，就能为他们解决大问题，这是我们金融机构应尽的责任。”下一步，汉中农商银行将持续聚焦特殊群体金融服务需求，不断优化服务流程、延伸服务触角，以“脚步”丈量服务深度，用“真心”传递服务温度，让适老金融服务更贴心、更便捷，切实增强老年群体的金融获得感与幸福感。（梁婷）
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