女子花 13999 元在官网买了一台苹果手机，结果收到贴好膜后，发现手机版本发错了！

“年轻人，一点亏都不想吃！”浙江杭州，女子花 13999 元在官网买了一台苹果手机，结果收到贴好膜后，发现手机版本发错了！客服让她把手机退回去，但女子觉得自己贴膜花了 40 块钱，苹果要承担这笔费用，可谁知道被拒绝了！

“他们犯的错误，凭什么让我来承担损失？”

赵女士一见到调解员，就满脸气愤地诉说起自己的委屈。她强调，这根本不是钱的事儿，13999元的手机她眼睛都不眨一下就下单了，可这40块钱的贴膜费，她坚决认为自己不该出，她就是要争这一口气，不能平白无故吃这个哑巴亏！

那么，这到底是怎么一回事呢？

原来，赵女士在14号那天，在苹果手机官网下单了一台苹果17 PRO max，存储容量高达1TB。

手机到货后，赵女士没有急着插卡试用手机，而是拿着新手机去了贴膜店，花了40块钱给手机贴上了心仪的保护膜。

可是，当她贴完膜准备插卡使用时，却瞬间傻眼了！

赵女士有两张手机卡，可这个新手机的卡槽却只能插进去一张卡，另一张卡怎么摆弄都放不进去。

她怀疑这手机不是国行的。因为国行手机是支持双卡双待功能的，而她收到的这台很可能是港版，估计是发货的时候工作人员弄错了。

赵女士赶紧联系了苹果客服，向他们说明了情况。

客服倒也爽快，表示如果不满意就办理退换货。

赵女士接着说：“你们发错货，退货我认了，但手机已经贴好膜了，这40块钱的贴膜费你们得赔偿我吧。”

但客服却回复：“我们这边都是建议客户收到手机后先验机的，贴膜的钱这边是不会赔的，我们售后的机制里没有这个赔付项目。”

赵女士一听就急了，追问道：“那我花40块钱贴的膜怎么办？这不是白贴了吗？”

客服依旧是机械式地回应：“不好意思女士，贴膜我们是不能赔偿您的……”

赵女士简直气炸了，虽然40块钱不算多，但凭什么苹果发错货，却要让她来承担这个损失呢？

在赵女士看来，40块钱事小，但态度事大。苹果作为国际知名大品牌，给消费者造成了经济损失，就应该给予相应的补偿，这是天经地义的事儿。

可赵女士和苹果客服来来回回拉扯了好几天，这事儿始终没有得到妥善解决，无奈之下，她只好找媒体帮忙。

而苹果这边给出的回复是，他们查了赵女士购买的这台手机的序列号，确认买到的就是国行版本。但至于为什么是单卡设置而非双卡双待，苹果官方也说不清楚，这回答实在是让人哭笑不得。

最终，经过协商，苹果表示愿意给赵女士提供一个原装的充电器作为补偿。可赵女士对这个方案并不满意，目前双方还在进一步协商中。

在这件事情里，苹果作为服务提供方，出现发错货的问题本就是自身工作的失误，却以各种理由拒绝承担消费者因该失误产生的合理损失，这种做法实在是缺乏诚意和担当。

消费者购买产品，是对品牌的信任，而品牌却如此敷衍对待消费者，长此以往，必然会失去消费者的信任和支持！

（来源：小强热线）