寒潮继续,青岛温度直降零下,半岛热线也迎来“降温”,截至上午11点30分,半岛温暖热线共接进98通热线。暖气不热仍是“痛点”,企业“接班”不给力成了“新疾”。华电青岛热力有限公司高毅就新问题现场解答。19日,青岛能源集团将继续做客半岛,市民有任何供暖问题可继续拨打96663以及80889700进行反映。
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现场:
热企接班暖气不热问题频发
11月18日,半岛问暖今冬热线继续推进,由华电青岛热力有限公司的嘉宾接电。正式供暖第三天,相较于前两日的电话“烫手”,市民来电量有所下降。总共接进98通热线。“老小区三个卧室,一个卧室暖气片温和,另外两个卧室暖气片冰凉,家里有孩子,希望供热的工作人员尽快来看看。”8点30分左右,第一通问暖的电话打来,接线嘉宾高毅详细记录了市民的联系方式及地址,随后进行了转接。
“邻居家热,我家地暖却不热,卫生间暖气片冰凉。上门修过,到了半夜又不热了。”有市民来电反映,自家暖气“忽冷忽热”,供热公司是今年刚换的。记者梳理现场接线发现,有多位业主反映,居住的小区今年更换了新的供热企业,但在供暖季开启后,出现了没有及时供暖或者供暖效果不理想的情况问题。寒潮来袭,当暖流涌入千家万户,眼看着自己家的暖气片还没热起来,业主满是无奈。
新换了供热企业暖气却不热,原因究竟出在哪里?接线嘉宾高毅进行了多方面的分析。他表示,供热系统首次运行,管道、换热站等设备存在杂质、气堵,需多次排气、冲洗才能达到最佳循环状态。其次,企业对辖区建筑保温情况、用户用热需求不熟悉,供热参数(水温、压力)设定不合理,导致难以精准匹配。此外,部分管网铺设或设备安装可能存在隐蔽缺陷(如接口渗漏、阀门故障),初期未完全暴露,影响供热效率。若客服响应、故障处理流程不成熟,面对用户反馈的问题无法快速排查解决,也可能会加剧体验落差。
在问暖现场,高毅还对如何处理暖气片漏水问题进行了解答。“如果暖气阀前有阀门的话,应该第一时间关闭阀门,延缓漏水的趋势,拨打供热公司电话进行报修处理。”高毅介绍,及时关闭阀门,能够有效减少漏水量。“如果暖气前没有阀门,可以找一块毛巾盖在漏水处,阻止漏水现象,拿水盆等容器置于漏水点下方,及时联系供热管家上门。”
新企业“接班” 供热不给力原因为何?
“从正式供热起,家里暖气片就冰凉,到底哪天能给解决?”家住胶州市景尚名都B区20号楼业主李女士(化名)反映,今年该小区换了一家新能源企业进行供热,从11月16日正式供热以来,家里一直没热起来,客服电话打了三天,热企人员迟迟没上门。据供热企业反馈,今年10月份刚接手供热业务,目前存在管道积气、漏点等状况,热平衡调试工作亦正在进行中,预计最多两个星期可解决调试问题。
家住胶州市景尚名都B区20号楼的业主李女士向记者反映,今年供热季该小区换了家供热企业,听说采用的是新能源供热,本以为是件利好的事,没承想供热的日子到了,家里却一直没热起来。
“都说11号试供热,但那会我家就是凉的,一点热乎儿气没有,当时心思试供热不热就算了,正式供热能热起来也行,结果16号到了温度没有一点提升,连家里的入户管道都是冰凉的。”李女士说。
据李女士介绍,11月16日电话联系了青岛盈创天一新能源热力有限公司(以下简称“盈创天一新能源)的客服人员,对方称:数据有问题。后续安排人员进行处理。
本以为没多久问题就能得到解决,没承想到了第二天,不光家里温度没有任何改善,热企也没有任何动静。李女士告诉记者:“第二天我又给他们打电话,这次说会给我们下工单进行反馈,但是等了一天还是没有消息。”
直到11月18日,根据温度计显示,李女士家中仅有17.8°C,于是她决定再次与热企联系,对方表示已经进行反馈,当日不确定是否能上门。“说给我下工单,我问什么时候能给我修,对方说确定不了时间,今天不来就明天来。”李女士说。
据李女士介绍,不光自家挨冻,邻居家供热效果也并不理想。“我们整座单元楼听说只有一楼至三楼供热效果还可以,其他业主家里情况都差不多,还有邻居找了第三方的维修工人上门看,给出的结论是单元管道井上不来水,没有压力。”李女士无奈地说道。
此外,李女士还告诉记者,除了景尚名都B区,周边几个小区或多或少也出现了同样问题。
“我有几个同事住在周边几个小区,也是今年换成了天一盈创新能源供热,家里情况差不多,都是没有热乎儿气。现在把门窗都关上,白天太阳好的时候才能达到18°C,卫生间的‘小背篓’摸起来都是冰凉的。”
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11月18日中午近12点,经过半岛记者协调,热企工作人员与李女士联系入户,经过调试后,暖气片略有升温。截至傍晚6点钟左右,李女士再次向记者反馈,家中情况依旧,温度又降了下来。
另外,记者发现,从11月16日至18日的问暖热线可以看出,天一盈创新能源负责供热的小区问题较为集中。除了景尚名都小区,还有金岭湖尚一品以及鑫汇新都小区。
为了核实具体情况,记者拨打了天一盈创新能源的客服电话,对于小区供热效果为何不理想等问题,工作人员作出了回应:“我们主要采用新能源进行供热,今年10月份公司成立正式进场,接手小区总共56个。现在主要是老旧管道漏点和管道积气导致供热效果不佳。目前还在热平衡调试阶段,调节过程中,有的小区流量过高可能会影响到周边小区,把热量抢过去,调试大概还需要一个周,最多两个周就可以解决。管道末端积气,现在工人正在集体排气,漏点问题基本已经解决,除非出现压力过大极个别情况,我们就及时到场维修。”
半岛帮办
这些问题已经解决
平度现河西路化肥厂家属院8号楼张女士反映,家中共有三组暖气片,其中两组冰凉。半岛记者转办热企后,经核实中午已经安排入户,对两组暖气进行排水、防水处理,调整单元流量,家中温度升至19.7°C。
市北区兴隆路海岸馨园17号楼业主反映,一间卧室暖气冰凉。半岛转办热企后,经核实工作人员上门进行排气以及热平衡调试,经过一段时间循环后,家中温度已有好转。
市北区杭州路49号租户反映,家中所有暖气冰凉。半岛转办热企,经核实当前该租户为停热状态,房东未办理开通,已告知租户开通程序。
半岛问暖,来诉即办
供暖有事找半岛。11月19日上午,热线继续!青岛能源集团继续做客半岛在线接听来电,市民可拨打半岛问暖热线96663或80889700;其余时间段通过以下三个平台入口接收市民诉求,半岛记者将在第一时间助您解决。
帮办入口:
1.拨打半岛问暖热线96663
2.半岛新闻客户端“半岛问暖”留言(点击进入)
3.半岛都市报官方微信“半岛问暖”菜单
(半岛全媒体记者 王田 王晓雯 蒋凯 宋泓睿)
来源:大众·半岛新闻
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