问暖今冬丨新企业“接班”，老管道漏点，迟到的暖气啥时候来？

寒潮继续，青岛温度直降零下，半岛热线也迎来“降温”，截至上午11点30分，半岛温暖热线共接进98通热线。暖气不热仍是“痛点”，企业“接班”不给力成了“新疾”。华电青岛热力有限公司高毅就新问题现场解答。19日，青岛能源集团将继续做客半岛，市民有任何供暖问题可继续拨打96663以及80889700进行反映。

现场：

热企接班暖气不热问题频发

11月18日，半岛问暖今冬热线继续推进，由华电青岛热力有限公司的嘉宾接电。正式供暖第三天，相较于前两日的电话“烫手”，市民来电量有所下降。总共接进98通热线。“老小区三个卧室，一个卧室暖气片温和，另外两个卧室暖气片冰凉，家里有孩子，希望供热的工作人员尽快来看看。”8点30分左右，第一通问暖的电话打来，接线嘉宾高毅详细记录了市民的联系方式及地址，随后进行了转接。

“邻居家热，我家地暖却不热，卫生间暖气片冰凉。上门修过，到了半夜又不热了。”有市民来电反映，自家暖气“忽冷忽热”，供热公司是今年刚换的。记者梳理现场接线发现，有多位业主反映，居住的小区今年更换了新的供热企业，但在供暖季开启后，出现了没有及时供暖或者供暖效果不理想的情况问题。寒潮来袭，当暖流涌入千家万户，眼看着自己家的暖气片还没热起来，业主满是无奈。

新换了供热企业暖气却不热，原因究竟出在哪里？接线嘉宾高毅进行了多方面的分析。他表示，供热系统首次运行，管道、换热站等设备存在杂质、气堵，需多次排气、冲洗才能达到最佳循环状态。其次，企业对辖区建筑保温情况、用户用热需求不熟悉，供热参数（水温、压力）设定不合理，导致难以精准匹配。此外，部分管网铺设或设备安装可能存在隐蔽缺陷（如接口渗漏、阀门故障），初期未完全暴露，影响供热效率。若客服响应、故障处理流程不成熟，面对用户反馈的问题无法快速排查解决，也可能会加剧体验落差。

在问暖现场，高毅还对如何处理暖气片漏水问题进行了解答。“如果暖气阀前有阀门的话，应该第一时间关闭阀门，延缓漏水的趋势，拨打供热公司电话进行报修处理。”高毅介绍，及时关闭阀门，能够有效减少漏水量。“如果暖气前没有阀门，可以找一块毛巾盖在漏水处，阻止漏水现象，拿水盆等容器置于漏水点下方，及时联系供热管家上门。”

新企业“接班” 供热不给力原因为何？

“从正式供热起，家里暖气片就冰凉，到底哪天能给解决？”家住胶州市景尚名都B区20号楼业主李女士（化名）反映，今年该小区换了一家新能源企业进行供热，从11月16日正式供热以来，家里一直没热起来，客服电话打了三天，热企人员迟迟没上门。据供热企业反馈，今年10月份刚接手供热业务，目前存在管道积气、漏点等状况，热平衡调试工作亦正在进行中，预计最多两个星期可解决调试问题。

家住胶州市景尚名都B区20号楼的业主李女士向记者反映，今年供热季该小区换了家供热企业，听说采用的是新能源供热，本以为是件利好的事，没承想供热的日子到了，家里却一直没热起来。

“都说11号试供热，但那会我家就是凉的，一点热乎儿气没有，当时心思试供热不热就算了，正式供热能热起来也行，结果16号到了温度没有一点提升，连家里的入户管道都是冰凉的。”李女士说。

据李女士介绍，11月16日电话联系了青岛盈创天一新能源热力有限公司（以下简称“盈创天一新能源）的客服人员，对方称：数据有问题。后续安排人员进行处理。

本以为没多久问题就能得到解决，没承想到了第二天，不光家里温度没有任何改善，热企也没有任何动静。李女士告诉记者：“第二天我又给他们打电话，这次说会给我们下工单进行反馈，但是等了一天还是没有消息。”

直到11月18日，根据温度计显示，李女士家中仅有17.8°C，于是她决定再次与热企联系，对方表示已经进行反馈，当日不确定是否能上门。“说给我下工单，我问什么时候能给我修，对方说确定不了时间，今天不来就明天来。”李女士说。

据李女士介绍，不光自家挨冻，邻居家供热效果也并不理想。“我们整座单元楼听说只有一楼至三楼供热效果还可以，其他业主家里情况都差不多，还有邻居找了第三方的维修工人上门看，给出的结论是单元管道井上不来水，没有压力。”李女士无奈地说道。

此外，李女士还告诉记者，除了景尚名都B区，周边几个小区或多或少也出现了同样问题。

“我有几个同事住在周边几个小区，也是今年换成了天一盈创新能源供热，家里情况差不多，都是没有热乎儿气。现在把门窗都关上，白天太阳好的时候才能达到18°C，卫生间的‘小背篓’摸起来都是冰凉的。”

11月18日中午近12点，经过半岛记者协调，热企工作人员与李女士联系入户，经过调试后，暖气片略有升温。截至傍晚6点钟左右，李女士再次向记者反馈，家中情况依旧，温度又降了下来。

另外，记者发现，从11月16日至18日的问暖热线可以看出，天一盈创新能源负责供热的小区问题较为集中。除了景尚名都小区，还有金岭湖尚一品以及鑫汇新都小区。

为了核实具体情况，记者拨打了天一盈创新能源的客服电话，对于小区供热效果为何不理想等问题，工作人员作出了回应：“我们主要采用新能源进行供热，今年10月份公司成立正式进场，接手小区总共56个。现在主要是老旧管道漏点和管道积气导致供热效果不佳。目前还在热平衡调试阶段，调节过程中，有的小区流量过高可能会影响到周边小区，把热量抢过去，调试大概还需要一个周，最多两个周就可以解决。管道末端积气，现在工人正在集体排气，漏点问题基本已经解决，除非出现压力过大极个别情况，我们就及时到场维修。”

半岛帮办

这些问题已经解决

平度现河西路化肥厂家属院8号楼张女士反映，家中共有三组暖气片，其中两组冰凉。半岛记者转办热企后，经核实中午已经安排入户，对两组暖气进行排水、防水处理，调整单元流量，家中温度升至19.7°C。

市北区兴隆路海岸馨园17号楼业主反映，一间卧室暖气冰凉。半岛转办热企后，经核实工作人员上门进行排气以及热平衡调试，经过一段时间循环后，家中温度已有好转。

市北区杭州路49号租户反映，家中所有暖气冰凉。半岛转办热企，经核实当前该租户为停热状态，房东未办理开通，已告知租户开通程序。

半岛问暖，来诉即办

供暖有事找半岛。11月19日上午，热线继续！青岛能源集团继续做客半岛在线接听来电，市民可拨打半岛问暖热线96663或80889700；其余时间段通过以下三个平台入口接收市民诉求，半岛记者将在第一时间助您解决。

帮办入口：

1.拨打半岛问暖热线96663

2.半岛新闻客户端“半岛问暖”留言（点击进入）

3.半岛都市报官方微信“半岛问暖”菜单

（半岛全媒体记者 王田 王晓雯 蒋凯 宋泓睿）

来源：大众·半岛新闻