天津
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11月6日凌晨1时，乘客马女士及同伴乘坐飞机抵达天津机场，来到出租车发车区乘坐出租车，准备前往河东区新开路。
上车后，驾驶员得知目的地便表示这么近的距离，可以乘坐网约车前往，拒绝继续提供服务。马女士两人被拒载后不得已下了车，准备通过网络平台下单并前往网约车上车点。
现场的交通执法人员见出租汽车未向前行驶，两位乘客拖着行李从出租车上下来，便立即上前了解情况，询问其是否遭到拒载。
了解情况后，执法人员安抚乘客情绪，表示可以协助其继续乘车离开，同时责令涉嫌拒载的出租车前往指定区域等待接受调查。在此过程中，司机与乘客发生言语冲突，执法人员当场予以调解，避免矛盾升级，暂扣车辆并移交东丽区交通运输执法支队处置。目前，案件已处罚完毕。
11月13日，马女士专程来到天津机场，将一面写有“高效处置 公正调解 尽职尽责 为民服务”的锦旗，递到当日在现场值守的执法人员张诗尧手上，郑重表达了感谢之情。
执法者说
出租汽车拒载属于违规行为，不仅扰乱市场公平秩序，侵害乘客合法权益，更损害城市文明形象。执法部门依法严厉打击各类违规运营行为，严肃追查投诉举报线索，坚决维护乘客出行权益。如您乘坐出租汽车遇到拒载、议价等行为，可即时向现场执法人员进行举报，或通过12345热线电话进行举报。
来源：津门交通铁军、河西支队
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