“点单式”服务温暖人心

（来源：内蒙古日报）

转自：内蒙古日报

□本报记者 郝飚

　　“张大爷，您托我缴的取暖费都办好啦，发票给您放桌上，还按您说的买了两袋小米和一斤鸡蛋。”11月17日，乌海市海勃湾区新华街道新海社区的“热心人”莫观娣来到辖区独居老人张大爷家，把老人前些天嘱咐的事一一办妥。看着莫观娣忙碌的身影，张大爷感动地说：“有你们一群人天天惦记着，我的日子过得踏实多了！”

　　这温馨的一幕，正是新华街道“一群人帮助一个人”工作模式的生动缩影。

　　近年来，新华街道以“‘微’你而来，聚爱同行”微治理项目为抓手，依托人口精细化管理大数据，对辖区居民信息进行全面采集、动态更新与精准研判，将人群划分为资源型、服务型、管理型3大类。对于由退休干部、医生、律师、商户、社区“热心人”组成的资源型人群，街道建立“资源型人才库”，整合专业技能与服务资源，为后续帮扶工作储备力量。而对于困难户、独居老人、失独家庭等服务型人群，街道建立管理台账，精准掌握他们在生活照料、健康医疗、精神慰藉等方面需求。

　　在此基础上，新华街道组建起“网格员+党员+热心人+专业人士”多元帮扶团队，推动资源型人群与服务型人群精准对接，构建“一群人帮一个人”定制化帮扶体系。平日里，围绕服务型人群需求，街道制定了生活服务、医疗保健、精神文化等5类28项公益类、3类21项购买类服务清单，由服务型人群根据自身需求进行“点单”。依托党小组、网格员、楼栋长形成的“铁三角”力量，优先匹配居住较近、技能适配的资源型人群“接单”。

　　为进一步提升帮扶实效，新华街道特别建立结对帮扶卡，对最需要帮扶的独居老人、特困人群实现“多对一”结对，动态更新服务记录与需求变化，确保帮扶不脱节、不断档，让“一群人帮助一个人”的温暖场景遍布辖区。截至目前，新华街道已开展这样的点单式服务610余次。

　　为持续激发“热心人”等资源型人群参与基层治理的热情，新华街道特别制定《热心人服务积分兑换机制》，推动更多居民从治理“旁观者”转变为“热心人”，以积分激励推动志愿服务常态化、长效化，让群众的满意度与幸福感在一次次精细服务、暖心帮扶中持续提升。