黑龙江
“在家门口就能办ETC，不用自己跑网点，太方便了！”近日，在社区办理完ETC业务的公众对京珠运营公司军山所的服务赞不绝口。为进一步助力公众便捷出行，军山所以“便民、高效、智能”为核心导向，从服务触达、渠道建设、技术赋能三方面发力，持续优化ETC服务体系，用暖心举措提升公众出行幸福感，阶段性成效显著。
上门服务“送便利”，打通惠民“最后一米”
考虑到部分用户出门办事存在不便，军山所专门组建“ETC服务先锋队”。工作人员携带便携式设备，主动走进社区、村镇、商户，为有需要的公众提供“一对一”上门服务。从旧设备注销、新设备安装调试，到通行数据查询、故障现场排除，全流程服务一步到位。不少老人表示“在家门口就能办好ETC不用自己跑网点，太方便了”，服务期间多次收到公众感谢信，贴心举措获得一致好评。
线上线下“全覆盖”，构建便民服务网络
为让公众“随时随地能咨询、轻松便捷办业务”，军山所打通线上线下双渠道，织密ETC服务网络。线上依托抖音平台开设“ETC办理小课堂”，技术人员通过直播形式，手把手讲解设备安装步骤、日常使用技巧及异常问题处理方法，用户可实时留言互动，实现“有疑问随时问、学操作随时看”。线下则将服务点“搬”到公众高频活动区域，在驻站社区、周边大型商超及企事业单位设立临时服务点，配备“一站式”办理终端，实现“现场申请、即时审核、当场发证”，较传统窗口办理效率提升50%以上，业务高峰时单日可服务数十位公众。
拓展场景“促延伸”，助力智慧交通发展
随着系列服务举措落地，越来越多公众体验到ETC带来的便捷，高速公路通行效率显著提升。下一步，军山所将继续深化“线上+线下+上门”融合服务模式，进一步拓展“ETC+停车场”“ETC+服务区”等应用场景，推动ETC服务从高速公路延伸至日常生活领域，为公众提供更智能、更贴心的出行服务，为智慧交通建设注入新动能。（通讯员：朱芳 ）
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